本报讯（记者 靳林杰 韩杰）“最近气温变化大，我们来上门帮您检查厨房设施和燃气安全，看您药快吃完了，需不需要我们帮忙去配一些？”近日，在城厢街道潇湘社区，物业服务人员对社区的独居、空巢老人进行上门走访，这是我区创新“物业+养老”一体化模式，破解老旧小区养老难题的生动缩影。
据统计，我区户籍老年人口已达36.73万人，老龄化率27.86%，在老旧小区，人口老龄化更为明显。为破解养老难题，我区以城厢街道百尺溇社区、潇湘社区为试点，推行“物业+养老”一体化运营，通过政府推动、国企主导、市场运作、社区协同、居民参与，构建了“1256”全龄友好服务生态。
在潇湘社区，60岁以上的老人占小区户籍人口数量的一半，“物业+养老”服务便围绕老人最迫切的需求展开。物业服务团队化身“养老管家”，为社区65岁以上独居、空巢老人建立专属服务档案，详细记录老人的健康状况、生活习惯与需求偏好，定期上门开展探访慰问、居家安全隐患排查、代收快递等服务。
“物业管家天天见，比亲人还熟络，交给他们办事放心。”居民童汉云对物业的服务十分满意，“像我们需要帮助的时候，只要拨打物业24小时热线，工作人员在5分钟内就能到家，很贴心。”
据了解，潇湘社区的物业服务人员经过了专业培训，兼具物业日常服务与养老照护技能，比如大部分人员都具备急救知识和相关技能。此外，针对部分老人“怕孤单、想社交”的需求，物业还同社区一起将闲置空间打造成“夕阳活动角”，每周组织书法绘画、手工编织等活动。目前已开展活动近400场，参与老人超5400人次。
城厢街道潇湘社区党委书记邬振华表示：“我们积极引导物业服务单位聚焦老年人需求，通过完善适老设施、提供上门服务、丰富文娱活动，破解老旧小区养老难题。‘物业+养老’模式也能充分发挥物业的专业化特长，解决养老服务‘触达难’的问题，让每一位老人都能在家门口幸福安度晚年。”
作为萧山“城市原点”的老社区，百尺溇社区在2023年启动“旧改+未来”工程，累计释放8100平方米公共区域，为“物业+养老”模式落地奠定了坚实基础。今年4月，萧山区城市服务管理有限公司首个“物业+养老”一体化运营试点在此落地。
记者看到，百尺溇的物业为高龄孤老、独居老人发放特制的“物业+养老”联系卡，上面清晰罗列着水电维修、代配药品、应急处理等20余项服务清单，让老人“一卡在手，服务不愁”。
凭借“扎根社区、熟悉居民”的天然优势，百尺溇社区物业团队实行“定期探访+需求预判”制度，变“被动等待服务”为“主动上门关怀”。从帮行动不便的老人清洗衣物、采购物资，到定期上门问询健康状况、协助预约体检，物业人员用“熟人服务”筑牢养老安全防线。
萧山区城市服务管理有限公司项目经理吴小莲介绍：“在传统物业服务基础上，我们深度聚焦80岁以上长者需求，重点发力助餐、助洁、助行、助医、助急、助乐的‘六助’服务领域，全力打造全方位优质生活服务圈。”
除了贴心的养老服务，社区还打造了极具温度的五大特色场景。由C级危房加固改造而成的养老照料中心提供康复护理服务，“植趣小筑”可以通过园艺疗愈疏解心绪，“小城书房”满足老人阅读需求，“全龄学堂”开设书法等课程充实老人生活。这些场景形成覆盖生活照料、健康管理、文化社交的全链条关怀，让老人在家门口就能找到归属感与幸福感。
“物业与养老的深度融合，本质上是‘属地优势+专业支撑’的精准匹配，发挥了物业的‘最后一米’服务能力。下一步，我们将依托试点经验，从服务内容、规范、品质、监管等维度，打造多维度评价体系，进一步优化统一‘物业+养老’服务场景。”区民政局党委委员沈华萍介绍，我区还将进一步激发市场活力，引入更多物业组织、社会组织参与养老服务，在做好兜底保障的基础上，提供更多市场化特色服务，满足老年人多元化需求，让养老服务更精准、更贴合老人心理。