工行萧山分行开展网点运营改革业务培训

　　■通讯员 钱莉莉 

　　为深入推进网点运营改革落地见效，进一步规范运营管理流程、提升员工业务处理能力，近日，中国工商银行萧山分行营业部特邀请该行运行管理部专业人员开展网点运营改革业务培训，该行有关负责人及运营人员参加。

　　本次培训紧扣网点运营核心痛点与改革重点，聚焦重点监测业务场景、借记卡密码重置、信用卡启用等关键业务模块，通过数据拆解、案例分析、流程梳理等方式，向参训员工精准解读业务规范、操作要点及风险防控重点，让大家对网点运营改革的核心要求、业务标准有了更清晰的认知和更深刻的理解。

　　培训过程中，授课人员坚持“问题导向、实战为先”，主动与参训员工开展互动交流，耐心倾听一线工作中遇到的难点、堵点问题，现场逐一细致解答，帮助员工破解业务困惑、理清工作思路。对于当场未能解决的复杂疑难问题，授课人员逐一记录、梳理汇总，明确将带回上级行进一步研究后反馈，切实做到“有问必答、有难必解”。

　　此次业务培训，既是对网点运营改革政策的精准传达，也是对一线运营人员业务能力的精准赋能，有效打通了政策落地“最后一公里”，提升了网点人员的实战能力。下一步，该行将以此次培训为契机，持续巩固培训成果，推动员工将所学知识灵活运用到实际工作中，不断提升网点运营精细化管理水平，为客户提供更安全、高效、便捷的金融服务。