■记者 尹向群 通讯员 汪琦
从2002年一家社区卫生服务中心起步，到如今覆盖健康服务、医药赋能、健康科技、生物科技四大板块的综合性健康产业集团，家家健康控股（以下简称家家健康）凭借二十余年的执着坚守与持续创新，生动谱写出深植民生、服务大众的健康发展史。家家健康始终以“为老百姓解决健康问题”为初心，通过三次关键战略转型，构建起线上线下融合、覆盖全生命周期的健康服务体系，成为千万家庭信赖的健康守护者。
三次战略跃迁
从社区服务到产业生态的格局演进
2002年成立之初，家家健康创始人敏锐洞察到基层医疗资源的匮乏，果断摒弃高端路线，将重心放在老百姓“家门口”的基础医疗服务上。彼时关于营业时间的内部争论，最终以“老百姓的健康需求没有朝九晚五”的共识落下帷幕，7:30至22:00的超长服务时间坚持二十余年，成为企业口碑的坚实根基，也助其斩获2004年“全国先进民间组织”荣誉，“爱心”品牌深入人心。
在深耕医疗服务十六年后，家家健康迎来第二次战略转折。面对大众从“被动医疗”向“主动健康”的需求升级，公司成立康贝生物，正式进军生物科技领域，实现从治疗到预防与康复的战略延伸。这一决策背后，是对“大健康”内涵的深刻理解。医疗解决已发生的问题，而健康管理能让问题少发生甚至不发生，这一认知至今仍是企业发展的核心逻辑。
后疫情时代，医疗资源分布不均问题凸显，家家健康控股于2023年启动第三次模式升级，大力推进诊所连锁化与数字化转型。通过“S2b2C”模式，将二十余年积累的标准化运营流程、质量管理体系赋能给更多合作伙伴，让“可复制的优质服务”触达更广泛区域。
三次关键跃迁，每一步都紧扣社会需求，既成就了企业的格局升级，更践行了服务民生的初心。
四维业务布局
构建普惠便捷的健康服务网络
如今的家家健康，已形成四大业务板块协同发力的格局，构建起“医院—基层医疗—药房”三级服务网络，让便捷优质的健康服务触手可及。在健康服务领域，萧山爱心医院、临安家家健康医院等多家医疗机构与社区卫生服务站、连锁药房形成高效联动，通过“数据互通、业务协同、分级诊疗”实现服务闭环。居民的健康档案在全网络内无缝流转，基层站点承担常见病诊疗与慢病管理，医院解决疑难重症，药房实现处方流转与药品配送，双向转诊机制让诊疗更高效。其中“爱心晚间医院”年均服务夜间患者超1.5万人次，分流综合医院急诊20%的轻症压力，成为居民“家门口的夜间健康守护站”。
医药赋能板块中，浙江康嘉医药以创新“S2b2C”模式搅动行业格局。作为供应链平台（S），其为全国10万+民营医疗机构及药店（b）提供集采、IT系统、运营培训等一站式服务，显著提升合作方效率。浙江某连锁药店接入后，采购成本下降15%，通过线上会员系统与营销工具，半年复购率提升30%，成为模式赋能的典型案例。针对不同规模合作对象，家家健康提供“菜单式”服务，为大型连锁定制中台系统，为单体小店提供标准化软件与“一件代发”服务，实现“联盟共赢”。
健康科技让服务变得更智能高效。互联网医院已服务50万患者，为每位复诊患者平均节省了1.5-3.5小时的往返和在院时间。处方流转和在线审方使得药师资源可以集中服务，审方效率提升50%以上。医生可以利用碎片化时间（如午休、下班后）进行线上接诊，单位时间内服务的患者数量可提升20%-50%。在为医疗系统节约的成本、为患者节约的总成本、医生效率提升方面取得了显著成效。
生物科技板块则坚守“古法新用，循证验证”理念。康贝生物旗下“同怀堂”咳喘贴、“康贝吉”灵芝孢子粉等产品，从经典中医方剂中汲取灵感，经现代技术验证升级。成立于2006年的杭州健康产品研究院，在中西医结合防治呼吸系统疾病等领域成果丰硕，其中药外用贴剂工艺革新使有效成分吸收率提升40%，灵芝孢子粉破壁技术确保产品品质。“医研共创”的核心竞争力，让产品始终贴合临床需求，通过医生推荐与健康科普建立市场信任。
战略引领未来
以数字化生态践行社会责任
秉持“扎根浙江，辐射全国”的战略布局，家家健康的医药赋能及互联网医院业务已覆盖全国20多个省份。“公司计划在省内新增50家标准化连锁诊所，打造可供全国复制的服务样板；同时，医药赋能合作机构数量将突破15万家，并深化AI技术的应用。这些都是未来两年我们的重点任务。”家家健康负责人表示。展望未来，公司致力于成为“中国领先的数字化便民医疗健康服务平台”，计划构建连接10万级医疗机构、服务亿级用户的产业生态，力求在预防医学与精准健康管理领域成为技术引领者。
此外，家家健康从技术驱动与模式创新两方面入手，通过深化人工智能和大数据的应用，提升疾病预测、早期筛查及慢性病管理的效率，积极探索“医保+商保+自费”的融合支付模式，有效降低居民就医的经济负担。
初心映照品牌
做有温度的健康伙伴
“从用户中来，到用户中去”的闭环运行机制，是家家健康一切业务推进与产品设计的根本准则。这一机制从源头上确保公司的每一项服务、每一款产品都能精准洞察并契合用户的实际需求，真正实现以用户为中心的运营理念。用户调研团队与患者随访系统每年持续收集超过数十万条真实、宝贵的用户体验反馈，这些一线数据不仅是服务优化的重要依据，更是产品迭代和战略决策的关键指引。正是通过这样系统化、规模化的反馈循环，“为老百姓解决健康问题”的企业初心，才得以超越口号层面，深深植入企业的组织行为与基因之中，成为驱动公司持续发展的核心动力。
社会责任早已深深植根于企业的基因之中，作为企业核心价值观“始终追求服务和公益的理想”的重要实践，品牌公益项目“健康暖万家”已形成规模化、体系化服务能力。专家义诊深入基层社区，线上线下公益健康课堂年均举办超过千场，家家健康正以实际行动践行“服务与公益”的理想。
“可信赖、便捷、有温度”，历经二十余年行业深耕与持续积累，家家健康逐步构建起差异化的竞争力，依托超长服务时间、广泛而高效的服务网络、人工智能等智能技术的深度应用，以及长期坚持的公益行动，不断巩固品牌信任基础、提升服务可及性与人性化体验。
未来，家家健康仍将坚定不移地把用户体验置于核心位置，通过持续收集和响应用户声音，进一步优化服务流程与产品设计，深化与用户之间的情感联结，强化品牌亲和力，让“家家健康”的品牌理念不仅停留在愿景层面，更真正走进千家万户，成为每个人健康生活中可信赖的伙伴。未来，家家健康仍将坚定不移地把用户体验置于核心位置，围绕“延长顾客的寿命”这一核心使命，持续倾听并响应用户声音，不断优化服务流程与产品设计。同时致力于通过更科学、更贴心的健康服务，帮助每一个家庭构建长久、高质量的生活，深化与用户间基于生命关怀的情感联结，强化品牌亲和力。让“家家健康”不仅是品牌愿景，更成为千家万户健康生活中可信赖的伙伴。