■记者 王俞楠 通讯员 陈琼
精心筹备的学业巩固托管为何遇冷？教师推优如何兼顾公平与激励？社区信访投诉该如何高效回应……校园管理是一个大课题。近日，萧山区“尚学校长”管理能力进阶培训班在区教育发展研究中心举行。一场聚焦“真实情境、实战思辨”的教育管理微场景现场答辩火热开展。校长们带着日常管理中的“棘手案例”登台，在案例复盘、专家点评、思维碰撞中，探索校园管理新路径。
“我们为九年级学生组织了免费学业巩固托管，集结骨干师资、定制课程，却遭遇报名率不足两成、实际参与仅5人的尴尬。”答辩现场，浦阳镇中校长郭洁，以托管遇冷案例开篇，复盘学校从“自我感觉良好”到“深度调研找症结”的转变——原来，假期托管更多被家长解读为“时间挤占”。随后，该校通过“倾听之旅”访谈、“三级家校议事平台”共建、“学业成长伙伴”陪伴等举措，将“单向推送”转为“双向协同”。“从‘学校觉得你需要’到‘家长学生主动要’，才是校园管理最重要的出发点。”郭洁的复盘总结，让现场不少校长频频点头。
衙前镇中校长高利则分享了新学期一个月内接连应对“预制菜质疑”“餐费上涨投诉”“社区噪音信访”的实战经历：面对预制菜传言，学校当日成立专项组核查采购链、邀请家长参与验收；针对餐费争议，细化核算标准并发布纸质说明；为解决广播噪音，改造线路，实现东西校区独立控制，还主动回访居民。“每一次信访都是一次‘压力测试’，信息透明、快速响应、闭环解决，才能守住家长和社区的信任。”高利的话引发全场共鸣。
不同学段有不同的管理痛点，此次答辩特意设置小学组、中学组、学前组三个分会场，让研讨更具针对性。
如在学前组，“幼儿咬伤事件引发家园冲突”的案例格外引人关注：广德幼儿园面对幼儿争夺材料致咬伤的情况，没有停留在“调解矛盾”层面，而是先调取半月监控厘清行为规律，再设计“三级沟通机制”——紧急响应阶段：隔离矛盾源、准备监控与医学证明；分层对话阶段：组织角色互换体验、签订三方共育协议；长期机制阶段：开设家长工作坊、创设“友好徽章”体系，最终将一次危机转化为家园共育的新契机。细致的应对步骤，让现场不少幼儿园管理者忙着记录，“从应急处理到长效机制，这个案例给我们提供了可复制的模板。”
“案例要‘带刺’，答辩要‘较真’，指导要‘解渴’。”现场专家团队针对每个案例精准提问，给出专业建议，如“建立前置需求预判机制”“用‘证据驱动’替代‘经验决策’”“将应急措施转化为制度规范”等等，让校长们既看清问题本质，又掌握解决方法。
据悉，本次活动还吸引了萧山“原石计划”第四期管理能力培训班、履新副职班200余名学员旁听学习。“以前总觉得校园管理难题‘各有各的难’，听完案例才发现，‘信息不对称’‘沟通不到位’‘制度有空白’是共性症结。”一名新晋副校长表示，现场学到的“信访处理流程”“家校沟通技巧”可直接应用到实际工作中。
“这场答辩搭建的是一个‘问题共享、智慧共建’的平台。”萧山区教育局相关负责人表示，未来将持续收集校园管理中的真实案例，通过“实战演练+专家赋能”的模式，推动更多校长、园长从“经验型管理者”向“反思型领导者”转变，“让每一个管理难题都成为提升治理能力的契机，为萧山教育高质量发展筑牢根基。”