本报讯 （记者 刘殿君 通讯员 漏鑫瑞）一天上午，网约车司机仇师傅驾车驶入宁围街道的一家工会驿站。汽车充电间隙，他顺手帮老乡查询从业资格考试流程——这样的便利，是我区“爱心驿家”服务户外劳动者的常态。
如今，从手机上打开这张“暖心地图”，76个“爱心驿家”服务阵地散落在城乡各处，正成为户外劳动者融入城市的“温暖港湾”。
把“过路人”变成“家里人”
“这里充电桩多，还能洗车、休息、修车，省不少时间。连考试拿证、租车、上线接单，都能一站式解决。”仇师傅的心里话道出了许多“过路人”的心声。55岁的网约车司机张师傅则是“驿家幸福食堂”里的常客，“以前充电，要么附近没饭吃，要么找不到停车位。这里既能充电又能吃饭，价格、口味都合适，我几乎每天都来。”
这个深受司机青睐的驿站——萧山交投长运修理分公司爱心驿家，不仅获评全国“最美驿站”，同时也是我区首个新能源汽车服务驿站。
“我们提供涵盖‘车、食、健、乐、学’16项一体化服务。”萧山长途汽车运输有限公司工作人员楼凌琼介绍，驿站配备了100个高效充电桩，解决“补能焦虑”。
更关键的是，它瞄准了司机们“吃饭难、考试难、就业难”的痛点：引入“驿家幸福食堂”，让司机充电时能吃上热乎饭。同时设立全区唯一的网约车驾驶员资格认证考点，并上线“上心办·云窗”数智窗口，实现百余项业务“一网通办”；还引入滴滴等平台，提供招募、培训等服务，补“动能”，更补“心能”。
让服务“窗口”走进劳动者“心口”
在城厢街道，一个名为“工厢家”的“两端一舱”平台，将服务阵地延伸到了“云上”。其中，微信端集成服务功能，PC端实现站点智能管理，数字驾驶舱实时分析劳动者需求热力图。
在“云上驿站”上，户外劳动者动动手指，即可办理工会入会、获取义诊信息、参与公益活动，休息点分布、法律咨询时间、技能培训预约等服务也一目了然。平台还以“三餐四季”为切入点，形成“200米辐射圈”，提升站点活跃度。
“户外劳动者可以通过‘工厢家’平台，24小时自助进入驿站。”湘湖社区党委委员黄秋璐说，数字化让服务从“方便找”升级为“精准送”，让大家更愿意走进来、用起来。
汇聚更多力量 实现双向奔赴
前几天，一场面向骑手群体的交通安全与反诈知识专场培训在盈丰街道的一家工会驿站内举办。“内容很实用，比如提醒我们注意配送中可能出现的违禁品。”外卖骑手小贺说。
这个设立在派出所的站点，是盈丰街道总工会与钱江世纪城派出所协同发力共建的骑手驿站。既为骑手提供服务支撑，也借骑手力量筑牢城市安全防线，让“爱心驿家”成为多方协作、服务与安全兼具的便民平台。
盈丰街道总工会工作人员孙笑玲说：“站点还会通过需求调查表，真实了解户外劳动者的痛点，据此开展定期服务。”
接下来，我区将重点推动工会驿站从‘物理覆盖’向‘品质提升’转变。”区总工会相关负责人透露，未来两年还将新增30个爱心驿家，并搭建“数字驿站”云管家平台，探索“驿站+就业服务+法律维权+文化服务”等新模式。