■记者 项亚琼 通讯员 韩幼红
“家里有失能老人，过去光照护就愁坏了全家。现在有了长护险政策，老人晚年生活舒心不少。”这样的心声，在清晨的临浦镇山阴街社区有了生动注脚——84岁李大伯家的门铃准时响起，长护险护理员陈大姐拎着护理包进门，熟稔地帮老人洗脸擦身、按揉肩颈。对行动不便的李大伯来说，她早已是“政府送来的女儿”。
这份温暖并非个例。如今在萧山，已有3576名像李大伯这样的失能群体，因长护险重获生活质感。作为覆盖全区168.09万参保人的重要民生保障政策，长护险自落地起便精准发力，构建起区、镇街、村社三级服务网络，更以机构护理与居家护理“双轮驱动”的模式，直击家庭“照护难”的痛点。
专业守护筑防线 尊严照护暖晚年
李大伯年迈体弱，日常起居成了难题，子女又常被工作和生活琐事牵绊，难以时刻陪伴照护，这份“力不从心”渐渐成了压在其家庭心头的沉重牵挂。转机始于今年1月1日我区长护险政策的正式落地。在社区工作人员的主动对接与热心协助下，李大伯的家人顺利提交了长护险服务申请。经专业评估团队上门测评，李大伯被确定为重度失能Ⅰ级，依据政策可每月享受不超过25小时的居家照护服务，护理员陈大姐的到来，为这个一筹莫展的家庭点亮了希望。
陈大姐始终严格遵照护理计划上门服务，无论是指甲修剪、洗发剃须等基础照料，还是关乎健康的关节活动练习，每一个环节她都做得一丝不苟、细致入微。扎实的护理经验与娴熟技能，不仅大幅减轻了李大伯家人的照护压力，更让老人的日常起居变得井井有条。陈大姐的用心，从不止于身体上的照料。她深知老年人长期待在屋内易陷入情绪低落，每当李大伯因此沉默寡言时，她从不会敷衍了事，而是一边专注完成护理工作，一边轻声分享邻里街坊的新鲜事，用耐心与陪伴慢慢驱散老人心中的愁绪。“小陈专业又细致的照顾，让我们在外工作时安心不少。”每当提起陈大姐，李大伯家人的语气里都满是藏不住的感激。
这份藏在日常照护里的温柔，正是长护险政策守护民生温度的生动写照。在萧山，97%的长护险待遇人员选择居家服务。这一数据背后，是政策对长者“在家养老”情感需求的精准回应，更是用制度为万千失能家庭筑起的温暖防线。
监管护航守底线 政策惠民固民生
从家庭场景的暖心服务到机构场所的细心照料，长护险始终以“专业”为支撑、“温情”为底色，为失能群体筑牢一张坚实的“民生保障网”，而这份保障的质感，正藏在每一次细致的照料里。
重度失能老人张奶奶的家人感触颇深。起初，家属最担心“机构服务是否规范”，而医保萧山分局的监管举措，彻底让他们吃下了“定心丸”。这份安心，既源于监管层面的严格把控，也来自服务端的专业提质。
在长护险服务一线，护理员小蒋的成长蜕变，便是长护险服务持续提质升级的生动缩影。照料张奶奶7个多月来，她从最初耐心磨合、摸清老人饮食偏好与作息习惯，到如今能精准拿捏护理力度、用家常话驱散老人孤独感，用真心与专业换得张奶奶全家安心。而这样的骨干护理员不断涌现，离不开常态化技能培训与严格服务考核的双重赋能，更依托于我区为保障服务质量构建的服务与监管协同发力的坚实体系。
在这一体系中，服务端通过1:4.6的护理员配比保障服务密度，依托152人初评专家库与68人复评专家库严把准入标准，再以常态化专题培训打磨服务细节，确保照护“既专业又上心”；监管端则以硬举措筑牢底线，今年以来医保萧山分局已精准巡查定点长护服务机构116家次、参保人848人次、现场服务护理员624人次，约谈定点机构34家次。严格监管不仅守住了基金安全底线，更倒逼机构主动优化照护流程，让全体失能群体，持续享受到合规、优质的服务。