■记者 朱林飞 通讯员 王苏萍
近期，由14名区民政局业务骨干和养老机构代表组成的调研工作组，以“同吃、同住、同处”72小时的沉浸式体验，深入28家养老机构开展了全覆盖蹲点访查。
从餐桌到床榻，从晨间护理到夜间巡查，调研组工作人员“零距离”挖掘服务痛点、提炼创新亮点，为全区养老服务高质量发展注入新动能。
在杭州市萧山区湘湖颐养中心食堂，调研组工作人员与老人们围坐一桌，边吃边聊。据了解，食堂每天会根据不同老人的身体状况和时令调整食材供应，提供个性化的餐食。
现在恰逢春季，食堂推出了养生汤系列，如百合银耳汤、山药排骨汤等，既滋补又易消化。菜品比较丰富，荤素搭配，老人们可以自由选择；主食主要有杂粮米饭和白米饭，白米饭还分软硬两种，考虑了不同老人的饮食需求，另外还有包子、水饺、面条等多种选择。
“你看，每张餐桌上标记了姓名，我们都有自己专属的用餐位置，就像在家里用餐一样，心里很踏实。”一位老人对调研组人员说。更让她高兴的是，颐养中心每周四有“美味厨房”活动，老人们可以根据提示参与制作小甜品、美食展示、创意摆盘等，尽情展现自己的创意。
在杭州和家御虹府养老服务有限公司蹲点期间，调研组工作人员和老人住在一起，深度体验紧急呼叫、环境安全等环节。
入住以后，调研人员发现房间以原木色的装修风格为主，护理床也用原木包边，居住空间让人感觉温暖舒适。为方便老人起夜，房间转角处有色调柔和的小夜灯，地面铺设了防滑静音地胶且无高低落差，卫生间有助力扶手，各种无障碍细节透露出对老人无微不至的关怀。
关灯睡下后，护理员每小时会来房间巡查一次，看是不是一切正常。体验时，调研人员按下了安装在床头和卫生间的呼叫系统，第一时间得到了护理员的响应。
调研人员发现，每位老人的健康档案里，详尽地记录了老人的身体状况、需求偏好、风险评估等信息。此外，检查老人冰箱、清洗浴室下水道等，护理员都有详细的计划排班。
在杭州期颐嘉园健康管理有限公司，调研组工作人员全程参与了老人晨间护理、康复训练等日常服务场景。
清晨的阳光照进大厅，老人们跟着音乐做起了老年操。他们的双手努力跟着节奏抬起，虽然动作不是很标准，但护理员都会及时给予鼓励。
下午的休闲时光，期颐嘉园针对不同认知水平的老人设计了个性化的训练。对认知能力较好的老人，护理员安排了剪纸花、益智拼图、创意桌球等活动，锻炼他们的手部精细动作与思维能力。对认知存在障碍的老人，则安排了听音乐、观看老电影等活动，激活他们的感官与记忆。
“在熟悉的音乐旋律和故事中，老人们能跟着节奏轻轻拍手或指认电影人物。此时，老人们变回了小孩，护理员成了呵护他们的大人，现场这一幕让人动容。”调研组工作人员小张在体验报告中写道。
区民政局相关负责人表示，我区将以“同吃、同住、同处”为纽带，推动养老服务从“标准化”向“精细化”跃升。接下来，我区将继续深化“三同”模式，以老年人需求为导向，对体验中发现的问题进行梳理整改，打造更多“有温度、有精度、有深度”的养老服务品牌，让每一位老人都能在温暖中安享幸福晚年。