本报讯 （通讯员 王思云）“太感谢你了！要是没有你的帮助，我真不知道该怎么办！” 萧山交投集团下属机场高速公司机场主线收费站收费现场，一位司机师傅紧紧握着收费班长的手，表达感激之情。
事情起因是，收费班长郭栋看见一辆小客车滞留在外广场，司机师傅徘徊在车辆周围一脸焦急。于是，班长郭栋立即上前，他一边安抚司机师傅的情绪，一边在车辆后方设置好警示标志，防止发生追尾事故。郭栋与司机师傅交谈得知，该车轮胎漏气，已无法安全行驶，车里也没有备胎和辅助装置。了解情况后，郭栋赶紧拿来应急工具箱和车载充气泵，帮助司机师傅给轮胎充气暂时应急，并告知司机师傅前方第一个路口下去哪里有距离最近的补胎店。解了燃眉之急的司机师傅终于露出了笑脸，一直向郭栋连声道谢。
像这样随时关注司乘人员诉求，主动提供服务帮助解决困难的事情，在机场主线收费站时有发生。站点始终牢记城市大门前沿站位，不断强化城市之窗服务品牌内涵，在收费现场设立便民服务台，在为过往司乘人员免费提供热水、应急药品、简易修车工具等物品的基础上，开通办理ETC服务以及应急处置突发情况，为司乘人员排忧解难，用真挚的服务、细致的行动为杭州赋予新的力量。