金融守护 与您同行 “3·15”工行在行动

　　■通讯员 韩益丽 胡龙娇 沈燕芳

　　近期，中国工商银行萧山分行开展了一系列“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。作为国有大行，工行始终将消费者权益保护放在首位，积极响应监管要求，持续完善消费者权益保护机制，切实维护金融消费者的合法权益。活动期间，工行萧山分行辖内各支行举办了多场宣传活动，通过丰富多彩的形式向广大客户和周边商户普及金融知识，增强消费者的自我保护意识，提升金融素养，共同构建安全和谐的社会经济环境。 

　　工行江东支行营业室与义蓬街道协作，面向女性客群因地制宜地开展了一场别开生面的金融知识宣传活动。 

　　活动围绕普及金融知识、防范电信诈骗展开，通过创新宣传形式、深度剖析案例、强化权益保护等举措，有效增强了公众的金融安全意识，充分彰显了该行守护金融安全、践行社会责任的担当。 

　　活动现场，该行员工精心选取典型案例，向在场客群细致讲解常见的诈骗手段及实用的防范方法，尤其针对老年人易遭遇的“养老诈骗”进行重点科普。同时，银行工作人员向现场参与者发放了内容详实的防诈骗手册和金融知识宣传手册，为大家提供了极具价值的学习资料。

　　工行晨晖路支行利用中午时间进入到周边商户进行“3·15”宣传，提醒商户“如今移动支付普及，为经营带来便利，却也隐藏风险”。一些不法分子会利用假付款码偷梁换柱。比如，有商户贴出收款码后，被不法分子趁忙时换成自己的，顾客扫码付款实则进了骗子腰包。还有利用支付系统故障借口退款诈骗，骗子冒充支付平台客服，称商户某笔收款存在问题，需按其指示操作退款，诱导商户提供账户信息或验证码，从而盗刷账户资金。为避免这些风险，商户要定期检查收款码，确认安全；遇到支付异常，直接联系官方客服核实，不轻易相信陌生电话或信息。

　　同时，网点在阵地厅堂设置LED电子屏滚动、悬挂横幅、张贴海报，在网点大堂设置宣传资料取阅区，摆放精心制作的宣传折页，涵盖金融消费者八项基本权利、防范金融诈骗、理性投资等内容，让每一位前来办理业务的客户都能直观了解金融知识。

　　工行河庄支行积极响应上级行号召，精心策划并成功启动了一场金融消保教育宣传活动。通过现场讲解、发放宣传册等形式，深入介绍工行在支持消费提振、扩大内需方面的政策措施，以及该行如何通过优化服务流程、提升服务质量，切实助力民众实现财富增值。向客户普及非法金融活动的识别与防范知识，包括非法集资、电信网络诈骗等常见手段，通过真实案例分析，提高公众的警觉性和自我保护能力。

　　未来，中国工商银行萧山分行将继续践行社会责任，坚守金融为民的初心，持续优化消费者权益保护体系，提升金融服务水平。