六旬老人跟团游中途猝死

家属起诉旅行社索要赔偿

　　省心省力的跟团游广受老年游客青睐，可是天有不测风云，尤其在海拔较高地区，美景之中也隐藏着危机。江苏省镇江市京口区人民法院审理了这样一起“跟团游”案件。

　　老人跟团游突发悲剧

　　旅行社责任划分引争议

　　2021年3月，六旬老人李甲、王乙夫妇（均为化名）报名了旅行社组织的“九黄都六日游”。夫妇二人于2021年3月18日跟团出发，3月19日晚随旅行团入住九寨沟。

　　次日7时，夫妇随团上山，行至半山腰时王乙身体不适并呕吐。于是，李甲陪同王乙步行至景区停车场，二人在车内休息并等待其他游客返回。17时，旅行团游客陆续下山。此时，王乙状况有所好转，又随团参观了景点，在民宿就餐后回房休息。

　　当晚，王乙告诉随行导游自己身体不适，并提出次日不跟团出游。导游告知其症状可能是高原反应，但未对其采取任何措施。晚20时多，王乙早早入睡，半夜时分出现呕吐症状，但未告知导游。

　　2021年3月21日7时，王乙吃早餐时感觉头昏、浑身难受，随行导游买了两根棒棒糖给王乙吃。后王乙勉强上车，上车五六分钟后身体愈加不适。随行导游立即叫了出租车，与李甲携王乙至附近医院救治，但王乙因抢救无效死亡。死者王乙家属遂将旅行社起诉至江苏省镇江市京口区人民法院，要求旅行社承担赔偿责任。

　　法院：被告旅行社与老人的死亡存在一定关联

　　原告王乙家属认为，旅行社作为旅游经营者，应当考虑游客的个体差异，合理安排路线、时间，最大限度地尽到安全提示和保障游客人身、财产安全的义务，但旅行社未尽到上述义务，对王乙的死亡存在过错，应当承担违约责任。

　　被告旅行社辩称，王乙作为完全民事行为能力人应首先对个人安全负责。其次，其猝死具有无法预见性。同时，被告已通过合同条款、行程单进行了细致的安全提醒且第一时间提供了救助，王乙的死亡与被告无因果关系，被告不应承担责任。

　　此外，当导游得知王乙身体不适后一直予以关注，并建议王乙就医，但夫妇却因考虑行程未第一时间就医。事发后，导游第一时间打车陪同就医，被告已最大限度尽到及时救助义务。

　　江苏省镇江市京口区人民法院经审查发现，从被告旅行社提供的合同文本来看，文本为复印件，合同的相对方为案外人，旅行社存在转移旅客的行为。因此，就形式上看，可以认为被告旅行社未与王乙签订书面旅游合同，具有违法行为。

　　就王乙旅游过程中的发病情况来看，其死亡系自身原因所导致，但被告导游在得知王乙身体不适后采取的措施不够及时、全面，这与王乙死亡存在一定关联。经综合考量，法院酌定被告旅行社对王乙的死亡后果承担20%的责任比例。

　　法官：旅行社对游客负有安全保障义务

　　旅游是人们放松身心的常见方式，旅途中因人身安全、财产受损导致的纠纷也屡见不鲜。

　　依据《中华人民共和国旅游法》第五十七条，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。故旅游者和旅行社订立旅游合同需有书面形式。旅游者熟悉合同条款，方能依据旅游合同主张权利、履行义务，让自己获得更为舒适的旅行体验。

　　旅行社对游客负有安全保障义务，对于老年游客群体，旅行社应更详细地告知旅游合同内容、行程单、安全告知书等，及时尽到安全提示、救助义务。

　　同时，老年人自身也应对身体健康负有安全注意义务，外出旅游量力而行，谨慎参加高风险活动，发生意外及时求助。

　　据CCTV《今日说法》