破解老年人居家服务一大难题

浙江这个条例7月1日起施行

　　本报讯（记者 徐雨阳 通讯员 徐大行）今年7月1日起，《浙江省家政服务条例》（以下简称《条例》）将正式施行。《条例》对行业管理、服务规范、产业促进、法律责任等内容予以明确，施行后从业人员准入标准更加明确，纠纷追责也将更加标准化。

　　“家政服务行业缺乏准入标准，导致经营主体呈现‘小、散、乱’情况。许多技能不过关的从业者流入市场，引发行业乱象。建立准入标准、监督制度有助于从业者提升自身专业素质和企业规范经营。”浙江省商务厅相关负责人介绍，《条例》中明确规定了家政服务人员的禁止性行为，并要求家政服务机构健全内部管理制度、建立便捷的投诉处理机制，对提供居家式家政服务或者在一定时期内定时提供家政服务的家政服务人员，建立健全需求评估、服务质量跟踪等制度。同时，选择服务前，消费者可预先查看服务人员健康证明、技能等级状况、从业经历等信息。在家政服务结束后，可以进行服务质量评价，为更多人做参考。对于获取信息相对不通畅的老年人来说，无疑是打破服务壁垒的重大利好。

　　“《条例》的正式施行，将结束这一重要行业没有专门立法保障的历史，开启家政服务业发展的新篇章。与此同时，我们必须清醒地看到，该《条例》属于促进与管理并重类条例，如何通过实施将‘软条款’转化为家政服务业高质量发展的‘硬干货’，才是《条例》真正的生命力所在。”浙江树人学院社会发展系教授、社会学学科带头人、家政学专业执行负责人郭人菡说，浙江树人学院是我省首个开设家政学专业本科层次的高校，课程设置中包括老年学、生活管理与服务、服务流程标准化等行业发展亟需的课程。

　　此外，为更好处理家政服务过程中产生的纠纷矛盾，明确“谁负责”“谁来管”，下一步浙江将建立多渠道的纠纷化解机制，打通矛盾“最后一公里”。