70岁报团旅游 总吃闭门羹？

　　林雨尘 本报记者 张文利

　　“现在很多景区有老年人优惠，这不马上到2025年了，我想着给二老准备一份新年礼物，送他们一次二人旅行，没想到这么麻烦！”近日，温州马先生（化名）致电本报。

　　马先生告诉记者，他的父母均为76周岁，身体健康。他想趁着父母还健朗，让他们旅行更多地方，领略祖国大好河山。但真正做起攻略来，他才发现想让父母安心跟团游并不是易事。咨询了好几家旅行社，对方都在听到年龄后表示“需要成年子女陪同”或是“需要签订《免责协议》”。“我倒是很想去，但实在是没这么多时间啊，老年人跟团游为什么门槛这么高？”针对马先生的问题，记者展开了调查。

　　银发族：

　　门槛高 跟团游困难重重

　　杭州众安国际旅行社有限公司的工作人员告诉记者，75周岁以上的老年游客无法单独参与跟团游，必须由成年子女陪同。“一般来说，75周岁以上的散客旅行社都是不收的。”该工作人员表示，有专门为老年人提供的老年团，报团的老年人都需要签署《免责协议》，还需要提供体检报告等。

　　一些线上平台“跟团游”对年龄的限制因目的地和行程略有不同。携程APP上一旅行社所售“苏州2日1晚跟团游”的预订限制中明确表示“如出行人中有70周岁（含）及以上老人，须至少有1位18周岁-69周岁亲友陪同方可参团，敬请谅解。”；另一旅行社的“厦门+鼓浪屿5日4晚跟团游”则没有设置年龄上限。记者咨询客服时，客服也表示老年人可以参与，且在跟团过程中会对老年人和未成年人多加照顾；而飞猪平台某个旅行社的“西安旅游5天4晚”旅行团客服在询问了“老人是否身体健康、行动方便”后，表示“有家属陪同会更好”。

　　为什么对老年人跟团游设置如此门槛？

　　“部分旅游服务供应商在长线旅游这方面会有自己的考量。”绍兴一位旅行社负责人告诉记者，在投保旅游意外险时，许多保险公司对投保年龄的上限有所限制，通常为70周岁，因而他们不敢贸然接待年长散客。

　　一位从业人员透露，部分保险公司对年龄限制也会相应有所调整。例如，记者查询中国保险行业协会网站时看到，《永诚财产保险股份有限公司境内旅行人身意外伤害保险》的“被保险人”规定：年龄满16周岁（含）至80周岁（含），身体健康，具有完全民事行为能力，持有效证件在在中华人民共和国境内（不含香港、澳门及台湾地区）进行旅行者，可作为本保险合同的被保险人；超过80周岁以上的旅行者，经本保险人同意，也可作为本保险合同的被保险人。

　　律师：这些做法一定程度上侵犯了老年人合法权益

　　浙江大公律师事务所刑事法律部副主任陈泽玮表示，这些做法一定程度上侵犯了老年人合法权益。《中华人民共和国老年人权益保障法》第七条规定，保障老年人合法权益是全社会的共同责任。旅行社直接不接待80周岁以上老人的做法存在一定争议性。虽然旅行社可能面临保险难购、难以准确评估老人身体状况等困境，但从法律层面而言，这种“一刀切”的做法可能涉嫌年龄歧视，违反平等原则。

　　此外，2016年9月1日起正式实行的《旅行社老年旅游服务规范》（LB/T052-2016）中表明，对于75岁以上的老年旅游者，建议请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

　　陈泽玮建议，旅行社应严格遵守《旅行社老年旅游服务规范》，在建议成年直系家属签字或陪同的同时，应充分尊重老年人及其家属的意愿，不能将此作为强制条件；积极履行与保险公司协商旅游意外险投保年龄上限的义务，为老年旅游者提供切实可行的保险保障方案。若因保险问题无法解决而限制老年人参团，应向老年人及其家属充分说明情况，并提供相关证据；在制定针对老年人的旅游服务合同条款时，应遵循公平、合理的原则，明确双方的权利义务。免责条款应符合法律规定，不得免除自身因故意或重大过失导致老年人权益受损的责任；尽可能做到在保障老年人旅游权益与防范经营风险之间的平衡。在接待老年游客时，可采取更为灵活和人性化的措施，如根据体检结果评估老人是否适宜跟团游；对于高风险项目可要求老人签署专门针对该项目的风险告知与免责协议。

　　对于老年人及其家属，陈泽玮表示，老年人在选择旅行社时，应了解自身的权利义务，如遇旅行社不合理限制，可依据相关法律法规与旅行社进行协商，要求其提供平等的旅游服务；家属应协助老年人了解旅游行程中的风险和注意事项，对于旅行社合理的风险提示和建议，如成年直系家属签字或陪同，应予以理解和配合。同时，在签署相关协议时，应仔细审查协议条款，确保老年人的合法权益不受侵害。