“三讲一动一倾听”机制 回应情感需求

　　【拱墅区委老干部局】

“三讲一动一倾听”机制 回应情感需求

　　拱墅区委老干部局以积极回应老同志情感需求为出发点，针对“双超高期”老干部参加会议、活动难的情况，创新老干部服务管理工作，探索建立“三讲一动一倾听”慰问模式，为老干部提供精准服务，力求让特殊困难老同志感受组织关爱，安享幸福晚年。

　　2023年二季度体检疗休养慰问期间，区委老干部局了解到，不少因病因事长期不参加会议活动，且不会使用智能手机的离退休干部很想了解区里发生的时事，想与老友相会。为解决老干部的“心头大事”，区委老干部局定制方案，探索建立“三讲一动一倾听”慰问模式。

　　“三讲”即给老干部讲一件近期开展活动的趣事、讲一件近期老伙伴的家事、讲一件区里发展的大事。区委老干部局通过上门走访、电话询访、入院探望等时机，向老干部重点讲述“银耀之江 与亚运同行”全省老干部助力亚运志愿服务启动仪式在拱墅举办的情况及协办过程中的趣事；向老同志分享久未相逢的老同事老伙伴家中晚辈婚庆、升学、上梁等喜事乐事；向部分老干部讲述近期他们所在原单位的动态；并介绍区里的明星级大事——中国杭州电竞中心举办电子游戏竞技比赛的火爆场景。

　　“一动”即以视频通话的形式，帮助老干部进行一次面对面的互动。在开展走访慰问过程中，工作人员除了了解掌握老同志的生活动态、身体状况，还会应老干部要求，打开微信视频，让部分高龄、长期因病不能相聚的老同事、老朋友在线上畅聊，回忆他们在工作岗位并肩战斗、共同奋斗的感人场景。

　　“一倾听”即认真倾听一次老干部的心里话。高龄重病长期不能参加会议、活动的老同志，无法将需求、想法实时反映给老干部局。针对这一情况，老干部局要求工作人员要特别重点地听取他们对区委区政府的意见建议，以及对老干部局工作的反馈意见，倾听他们的心里话，做好记录和及时反馈。