“情理法”齐上场

调出一片人间善意

　　本报讯（通讯员 王琛琪 叶蔓裔）“冯调解员，谢谢你，帮我在重阳节前把这笔欠款讨回来了。”昨日，一位当事人在台州市椒江区社会治理中心向调解员冯紫燕表达感谢。

　　65岁的冯紫燕从事基层司法行政工作近20年，从事调解员工作10余年，荣获“省级优秀调解员”“全省社会管理综合治理先进个人”等荣誉称号。

　　“做一名调解员，一定要有一颗强大的心脏。很多时候，我要面对的调解对象并不是一两个人，而是几十个人。矛盾发生在基层，作为调解员，我要尽可能把矛盾化解在基层。”她如此感慨。

　　冯紫燕真挚的言语充分显示出，虽然在调解的路上尝尽了辛酸苦辣，但她对这份工作的热爱和坚持却从未改变。

　　前不久，冯紫燕就化解了一件棘手的案件。晓丽（化名）和素芬（化名）本来是隔壁邻居，因琐事两家人起了争执，闹到了当地派出所。

　　派出所和司法所前前后后处理了几个月，依然未能平息两家人的怒火，在案件“民转刑”的最后一天，他们联系上冯紫燕专家团队寻求帮助。

　　“经过现场调解，我认识到两家人都倔得很，双方都涨红着脸，誓要争个高下。”冯紫燕回忆，由于双方当事人情绪比较激动，她在确认双方矛盾争议焦点后，针对案件事实，采取“背对背”调解工作法，对双方当事人从“情、理、法”的角度进行释法说理。

　　“当时是这个案件‘民转刑’的最后一天，12时一过，就要从民事纠纷上升为刑事案件了。我摆事实、讲道理都行不通，我就从人情出发。”冯紫燕说，经过一整天的调解，到了当天晚上，当事人终于在调解书上签字，防止“民转刑”事件的发生。

　　从业10余年，冯紫燕从未收到过一起投诉，从聊家常、摆事实到明法理、动情理，她让接受调解的当事人都心服口服，用诚心、耐心爱心，“调”出了一片人间真情。