头顶骄阳 守护清凉

记者体验入户维修送心安

　　本报记者 乐美真

　　高温天持续在线，家中空调可谓是最忙的电器。若是碰上空调制冷效果不好、漏水等问题，可真令人犯愁。有这样一群人，他们穿梭在城市的大街小巷，心里记挂着社区一户户居民的“家事”。那么，他们如何守护老人烈日下的“清凉”？8月2日，记者联系到浙江统保电器服务有限公司，体验高温天气里技术维修人员的日常工作。

　　上午10时20分，在杭州市拱墅区长庆街道新华坊社区青龙苑的一幢居民楼前，记者见到了匆匆赶来的汤延松，简单打了声招呼，后就拎起工具包向居民楼走去，这是汤师傅今天上门维修的第三户人家。

　　登门入户守清凉

　　“这户是今早8时33分登记的维修单，电热水器无法出热水，刚刚先电话沟通了情况。”趁着上楼间隙，汤师傅和记者简单说明来意。随后，边敲住户房门，边喊道：“您好，我是统保公司上门维修热水器的人员。”片刻，一位年逾八旬的爷爷将房门打开，身后站着他的老伴，两位老人笑眯眯地邀请汤师傅进来。

　　轻轻关门，放下工具包，再套上鞋套……一套动作迅速又熟练，向住户问了热水器的位置，然后汤师傅就转头走进浴室，用螺丝刀拧开热水器外壳，开始一一检查里面的零件。

　　“是哪里出了问题，还修得好吗？”“没事阿姨，我来看看。”

　　“换一个要多少钱？我们不知道怎么买。”“几十元钱就搞定了，没事阿姨，我先帮您买过来，再帮您换上。”

　　就这样一言一语，老人脸上的担忧也慢慢被汤师傅耐心的语气抚平了。由于配件需要时间，汤师傅一边将热水器重新装好，一边向两位老人告知明日会再次上门维修。临走前，记者看到汤师傅还做了三件事：一是向两位老人说明，上门费和维修费都是不收取的，但更换配件如果超过50元，则需收材料费；二是询问老人家中其他电器的使用情况，有没有遇到问题或故障，需不需要检查看看；三是看到老人拿出纸笔便留下了自己的电话和姓名，说有事情可以打电话给他。

　　上午10时38分，汤师傅与老人挥手告别，从老人家中离开。

　　老年住户服务多

　　10时40分，汤师傅掏出手机确认下一单，这户人家填写的故障情况是空调不制冷。

　　“这附近的街道、社区都是我在跑，路线基本上是了然于心，从上午快9时开始跑，最忙的时候差不多一天要跑十来个小区、处理二三十单。”汤师傅告诉记者，最近高温天气，上门处理故障的大多是空调，以老年住户居多。

　　交谈间，记者得知浙江统保电器服务有限公司与拱墅区民政局有合作，拱墅区80周岁及以上老年人或残疾人，以户为单位可享受家电维修统保积分，今年拱墅区为符合条件的每个家庭户提供169分（家电维修统保积分），相当于169元。

　　10时50分，记者跟随汤师傅来到了他这天上门维修的第四户人家。89岁的郑爷爷告诉他最近空调制冷效果很差，调到22℃屋内温度还是降不下来。

　　这是一台2003年的空调，使用年代久远。汤师傅扫了一圈，二话不说开始检查，先是探出窗外确认空调外机运作情况，后又打开空调内机外壳，发现里面的过滤网积满了灰尘。

　　“大爷，空调使用太久，过滤网灰尘堆积容易形成热保护，我先给您清洗干净，等会再消个毒。”汤师傅边刷向老人说道。

　　待过滤网恢复干净，汤师傅给它装好，又拿出喷剂开始消毒……短短10分钟，记者看到汤师傅的额头已经冒汗珠，但他忙里忙外没有多言。没过一会，空调制冷效果开始发挥作用了。

　　一句“没事”常挂嘴边

　　汤师傅今年39岁，老家在安徽一座小县城，来杭州已有十几年，这份工作也做了十几年，平时做六休一，夏季时期最忙。他说，基本上用户家中的各种电器问题都能处理。记者说汤师傅算得上是“全能”，汤师傅也只是腼腆笑笑，摆了摆手。

　　上午11时28分，汤师傅赶到第六户人家。临上门前，他拿出自己2升左右的热水杯，灌了一口水。

　　“家里空调一直漏水，这几天更严重，一晚上接一盆水都不够。”李爷爷看到汤师傅到来，立马将情况说明。

　　“没事的叔叔，我来看看。”汤师傅边说边检查空调。记者也发现，汤师傅喜欢把“没事的”“别担心”挂在嘴边，或者是他希望他的到来能让老人安心。

　　李爷爷家住在一楼，外面还有一个小院子，汤师傅里外检查了一遍，先是拿起一条长管道，连接到空调本身的管子里就开始吹气。这是为了检查排水管有没有堵。只见汤师傅吹了两口发现确实有些堵，便又吹了几口将其疏通，然后又跑到屋里，搬椅子、爬柜子，找了个空矿泉水瓶装上自来水，从内机里面倒进去，屋外管道的水在缓慢流出但屋内仍有滴水，汤师傅又拆下内机盖发现水槽里很多垃圾，准备清理干净……就这样忙前忙后、爬上爬下，汤师傅笑着说了句：“好了，大爷您再看看”，果不其然水流顺着管道顺利留到外面，屋内的漏水情况也解决了。

　　彼时，汤师傅的衣服背面早已被汗水浸湿，汗珠有顺着额头滑落到眼睛里，有顺着鬓角流过下巴，滴到衣服或地上。“师傅您先休息会再走，喝点水。”“不用了大叔，其他电器还有问题吗？”

　　空调的问题解决了，汤师傅又照例问起其他电器情况，在听到大爷说冰箱门也有些关不拢时，又二话没说开始检查起冰箱，一顿操作、处理，问题解决。

　　上午12时10分，汤师傅从老人家离开。

　　门外，记者问汤师傅现在要去吃中饭吗，他回答再去一家，不想让老人等着，吃饭不着急。说完，立马骑着电瓶车赶往下一户。