杭州市成立“银亮钱塘”调解助力团

“银龄宝藏”助力新时代“枫桥经验”

　　本版记者 夏凌

　　通讯员 刘建勋 胡继新

　　“群众利益无小事，感谢部门搭建平台让我们发挥余热，我会积极带动身边人参与基层调解工作。” 手捧聘书，杭州市综合行政执法局退休干部莫明跃表示今后将保持学习，积极应对基层矛盾，预防化解新情况。

　　5月27日，杭州市委老干部局召开老干部助力新时代“枫桥经验”座谈会，揭牌成立“银亮钱塘”调解助力团，并为“银亮钱塘”调解助力团成员代表发放聘书。目前，全市已确定145名调解助力团成员。

　　一个月前，杭州市委组织部、市委老干部局联合下发《关于推进“银领助力”争先工程 开展银色人才“金秋赋能”系列行动的实施意见》，以“金秋助企”“金秋治理”“金秋兴文”“金秋宣讲”“金秋关爱”“金秋帮扶”六大行动为抓手，动员全市银色人才融入“三支队伍”建设。

　　座谈会发出号召，希望具有调解专长的退休干部，能融入银色人才“金秋赋能”系列行动，在杭州市“抓源促治、强基固本”专项行动中积极作为，助力“三源”治理，为发展新时代“枫桥经验”贡献力量。

　　就用好老干部“银龄宝藏”，发展新时代“枫桥经验”，杭州市委组织部副部长、老干部局局长赵一文表示，要突出实际成效，积极打响“银亮钱塘”调解助力团工作品牌；坚持系统作战，切实保障银色人才参与基层治理落地落实；提高政治站位，深刻认识银色人才参与基层治理的时代价值。

　　下一步，全市各级老干部、政法、司法等部门还将通力配合、协同作战，以此次行动为契机，探索完善老干部参与调解工作机制，畅通银色人才调解员选聘渠道，推动银色人才调解员在街道社区就近担任调解员，特别是首批30个“抓源促治、强基固本”行动重点镇（街），积极助力基层治理难题破解，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，为全市高质量发展大局营造稳定社会环境。

　　老干部如何在调解工作中发挥优势作用，街道与相关部门又如何做好支持？记者采访相关人员，了解背后的故事。

　　活动为“银亮钱塘”调解助理团成员颁发聘书。

十余年调解汇聚“三句话”

　　66岁的单国良是上城区九堡街道人民调解委员会成员，自2011年开始从事调解工作，已调处各类民事矛盾纠纷2800余起，其中信访案、重大、群体性纠纷150余起，矛盾调解成功率达99%。十余年的调解工作让单国良有了一套法则，他将其汇聚成三句话。

　　调解工作要做到事事有着落，件件有回声。

　　某食品公司员工苏某从生产线踏脚板上跌落，导致脑部受伤，住院康复期间，苏某家属与公司多次协商赔偿问题无果，事情一拖就是3年。苏某家属找到九堡街道人民调解委员申请调解。单国良前往苏某所在医院看望询问病情，又实地走访事故发生地，了解事发时具体情况。基本情况掌握后，单国良与双方进行耐心的沟通，努力缩小双方心理差距，数次耐心调解后，长达3年半的矛盾纠纷终于圆满化解。

　　“调解工作需要对症下药，制定一对一的调解策略。”单国良表示，事事有着落不仅是一种工作方式，更是一种工作态度，包括最后的回访环节。只有及时跟踪了解双方当事人的思想动态，才能巩固调解成效，确保件件有回声。

　　调解需要走入当事人内心，牵着手带他们走出心结。

　　九堡街道有一位积年信访户，对养老待遇不满，常常上访。2014年，单国良第一次接待他，聊了一个多小时，中午请对方吃了一顿食堂饭，二人从此成了朋友。之后每次见面，单国良都递上一支烟、沏上一杯茶，春风化雨般简单地摆事实、讲道理。他多次帮这位群众分析生活困苦的原因，多年信访造成的损失，并描绘解开心结后，生活可能发生的美好改变。他将其吸纳为街道“九哥九姐”义警志愿者。当街道领导手捧义警黄色制服交给这位信访户时，15年的心结彻底解开。

　　“调解的是矛盾，沟通的是人心。” 单国良认为，只有秉持真诚的心，了解当事人的真实需求，才能帮他们打开心结。

　　法律的权威来自老百姓最朴素的情感期待。

　　前不久，一起网红主播与经纪公司的纠纷到了单国良手上。双方签订的是格式合同，其中不对等条款很多，极大地限制了主播们的权利。在这起纠纷中，主播因违约需向公司支付千万元违约金。单国良一步步找原因、找问题，就责任认定和赔偿金额等问题进行讨论，确定双方各自责任义务，尽量平衡损失，最后双方握手言和。

　　法律不仅仅是冷冰冰的规则和条款，它还包含了天理和人情的考量。“每个纠纷都关系着当事人的人生。”单国良说，作为基层调解员，既要追求法律平等，也要追求社会公平。

　　市综合行政执法局

　　退休干部　莫明跃

　　保持鲜明政治底色。始终坚持党的领导，不忘初心、牢记使命，保持老党员的先进品格，在基层调解全过程中落实讲政治，让公平正义可感可触。

　　彰显为民服务情怀。要发挥善于做群众工作的特长，及时回应群众呼声，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌牙状态，提高群众满意度。

　　提升专业素养。要努力学习主动融入，当好调解助力团的示范者、宣讲者、建言者、监督者和参与者。同时发挥好“传帮带”作用，带动身边人参与到基层社会治理中。

　　单国良（右）开展调解。

　　莫明跃（左）商量纠纷调解。

　　调解助力团成员说

　　助力调解微故事