提升质量 优化服务

为银发消费创造健康环境

　　本报记者 徐小翔

　　通讯员 陈雨虹

　　伴随着老年新消费场景的出现，老年消费比例逐渐增大，随之引发的老年消费者权益保护问题日渐突出。如何引导老年消费者安全、科学、理性消费，防范消费陷阱？我们请教了相关行业专家和律师。

　　加强消费教育

　　提高风险意识

　　前段时间，央视频道《焦点访谈》曝光“医美直播带货”行为，涉嫌违法发布医疗广告，同时，还揭露一些直播平台除了违规推销，还刻意误导和欺诈消费者，使用没有相关资质的医疗器械、兜售一些没有相关资质的医美产品。这则消息引起了行业内的广泛关注。

　　2023年5月，国家市场监管总局等十一部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确规定医疗美容服务属于医疗活动，进一步加强医美行业监管。浙江医院整形美容科主任医师、浙江省整形美容行业协会会长、省医师协会整形与美容医师分会会长赵启明表示，近几年，国家及省市卫健部门不断打出监管政策组合拳，开展打击和治理非法医疗美容的专项行动，协会也紧密配合卫健部门开展系列规范行业发展的工作。

　　赵启明告诉记者，浙江省医疗美容机构有1400余家，占全国十分之一，在行业快速发展的背后，面临的是频发的行业乱象，老年求美者也不能幸免。“老年人要增强消费辨别力，一定要选择正规医疗机构，官方评星评级认定的医疗机构进行消费。”赵启明提醒。他表示，求美者越来越注重医美的安全性，品质医美已成为行业发展趋势。

　　浙江省老年服务业协会会长徐佳增看来，老年消费的确面临着一些挑战和问题。由于信息不对称，对新事物的认知能力弱，使老年人在消费时，相比年轻人更多了一份风险因此，更需要加强老年人的消费教育，提高他们的消费知识和风险意识。同时，商家和服务提供者也应优化服务流程，为老年人提供更加便利、舒适的消费体验。

　　银发消费蓝海可见 创造健康消费环境

　　近年来，经常可以看到老人上当受骗，花了天价买一大堆毫无作用的保健品的新闻。

　　“老年人消费陷阱，主要体现在免费承诺难兑现。”北京大成（杭州）律师事务所侯二朋律师认为，不法商家给出各种各样优惠措施，看似便宜，实则常常无法兑现承诺。

　　如何应对？首先，要树立正确而理性的消费观，量入为出，抵制诱惑，提高警惕，不轻信“专家”，谨慎购买非必需品。在消费过程中，一定要注意索取保存消费凭证，以备维权之用。一旦发现上当受骗，要积极维护自身权益，向消协投诉和举报，或通过司法途径维护自身权益。

　　老年人在购买保健品时，要注意区分一般食品与保健食品。有些产品自称为“保健品”，其实就是一般食品，并不属于保健食品，而商家的宣传让人误以为该产品为保健食品。国家对保健食品实行注册或备案管理。只有经过注册或备案的保健食品方可使用“蓝帽子”保健食品标志。应考虑食用保健食品的必要性，应征询营养师、健康管理师、医生等专业人士的建议。

　　他还提醒，老年人外出旅游需提前做功课，要谨慎对待预付式旅游。针对一些旅行社预存旅游费享折扣、送礼品等宣传，一定要谨慎参与，要综合考虑自身身体状况、出行需求、目的地及旅行社信誉等因素，避免财产损失。报团旅游一定要签订合同，详细了解路程远近、交通工具、食宿标准、景点情况、自费项目等，综合判断旅游费用。不要被不合理的低价甚至免费组织旅游活动所诱惑导致权益受损。此外，提醒老年消费者，尽量不要参加扫码购物活动，扫来源不明的二维码，或者让他人操作手机领取奖品等，防止个人信息泄露，财产受损。

　　老年人的消费潜力是巨大的，如何激发这一潜力，让他们愿意消费、敢于消费？

　　徐佳增认为，需要全社会共同努力，创造一个健康、安全、便利的消费环境。

　　他认为，首先，全社会要营造出尊老爱老优老的环境氛围。无论是乘公交、地铁，还是游公园、风景区，都应确保老年人在消费和服务上享受到优价、优先、优待。必须坚决维护老年人的消费权益，防止他们受到欺诈和误导。为此，各类为老年人服务的社会组织应当积极行动起来，帮助他们选择合适的消费产品，尤其是营养品和保健品。企业在追求利润的同时，更要坚守道德底线，不能为了一时利益而损害老年人的权益。

　　此外，应当鼓励商家深入社区，为老年人提供便捷的购物服务。例如，可以在社区内举办市集活动，让老年人在家门口就能挑选到心仪产品。同时，提供上门服务也是一个很好的选择，如助浴、助洁、送餐等，让老年人在家中就能享受到贴心关怀。

　　浙江省老龄产业协会朱有根也认为，只有完善法律法规，提升产品和服务质量，优化消费环境，建立有效投诉和维权渠道等多管齐下，才能有效提升老年朋友的消费环境和生活质量，保障他们的合法权益，这也有助于推动整个社会经济的高质量发展。