16.15万名老人拥有家门口幸福

西湖区：原居安养 触手可及

　　本报记者 张伟群

　　通讯员 何滢 王晨艳

　　小区隔壁建起一家小型养老机构，常去的老年食堂请来大酒店名厨，老年活动中心推出不少新课程……近日，杭州市西湖区的很多老人发现，家门口可“享老”的地方越来越多、品质越来越高，他们对“原居安养”的信心更足了。

　　什么是“原居安养”？不离乡土、不离乡邻、不离乡音、不离乡情，大多数老人想在熟悉的环境中安享晚年。如此理想的养老生活，需要全方位的支撑。而对西湖区16.15万名老年人来说，这已经是触手可及的幸福。

　　15分钟生活圈：玩得开心

　　上午9时30分，去西湖书房看书；10时30分，到社区服务中心办事；10时45分，走进老年食堂吃午饭，饭后和老伙伴聊会儿天；中午12时30分，到健身房简单运动；午后13时30分，到社区老年大学上课，或参加社团活动；傍晚17时，再到老年食堂吃饭……

　　这是杭州市西湖区嘉禾花苑小区80岁居民董康富一天的生活，而他去的这些场所都在同一个地方——小区对面的古荡街道民生综合体。

　　“以前，这些场所都是零散分布在社区周边，来去不太方便，我去得也不多。现在从我家走到民生综合体，只要六七分钟，吃饭、看书、运动、上课、办事、参加党员活动，待上一整天都很充实。”董康富说，不少老邻居和他一样，把民生综合体当成了第二个家。

　　打造一个个“集成式”惠老服务空间，是西湖区聚焦“原居安养”养老刚需的“基本盘”。老年食堂、卫生服务中心站点、居家养老服务点、康复辅具租赁网点、老年活动室等“刚需”场所就近配件，“嵌入”老年生活。目前全区建有城区嵌入式养老服务机构7家，居家养老服务（照料）中心149家，老年食堂（助餐点）96家，民生综合体58家。在老年人高密度居住区，几乎每位老人都可以享受到15分钟一站式养老服务。

　　一键助餐：吃得舒心

　　在西湖区西溪街道溪畔社区老年食堂，有一个“孝老社区侠”取餐点，货架上整齐地放着4个保温箱，饿了么“小哥”李洪波就是这一片的“孝老社区侠”。

　　一次16份餐，一趟送40分钟，李红波随身带一个小本子，记录老人的口味和要求。“送来的饭菜荤素搭配，热乎乎的，吃了落胃。”92岁的钱大伯笑着说。他最近卧病在床，有了上门送餐服务，吃得好，心情也好了不少。

　　这些年，需要送餐的老人在增加，但送餐员数量却逐渐捉襟见肘。

　　为了解决这对矛盾，2023年9月，西溪街道推出“孝老社区侠”公益送餐服务，在溪畔、石灰桥、文锦三个社区试点。至此，该街道初步形成长者送餐“四合一”服务模式，即公益性送餐社会组织为主运作，“饿了么”平台负责配送，政府适当补贴引导，老年食堂、社区助老员、社会企业共同参与。

　　骑手配送平均时间比网点自配送节约时间50%以上。单个网点的服务面从原来的仅提供社区周边，增加到了方圆3公里范围；平均送餐数从原来的10份提高到了50份，最高达到100份。

　　“孝老社区侠”的背后，是西湖区“一键助餐”的加持。在西湖区，90％以上的老年食堂安装智能就餐设备，老人通过电视点餐、手机点餐、刷脸支付、自助取餐等“一键点餐”，就可到老年食堂领餐，或有人送餐上门。2023年，通过该模式，西湖区订餐量达5万余人次。

　　双层守护：住得安心

　　“有老人首次高龄补贴未发放成功。”不久前，西湖区双浦镇跃河桥社区养老顾问员小陈接到一个电话，得知历国梅老人在公安系统上登记的姓氏是“历”，而市民卡后台显示的是“厉”，导致高龄补贴发放失败，需要老人前往市民卡中心更改，才能发放。这对高龄的历国梅来说是件难事。小陈立即联系市民卡中心，随后驱车带老人前往办理，很快完成老人姓氏更改。此后，高龄补贴都按时自动发放到老人的卡里。

　　像小陈这样的养老顾问员，在西湖区有218人。这支队伍叫“养老顾问团”，成员包括社区网格员、助老员、家庭医生、社区民警、法律顾问、护理员、志愿者等。他们常态化走访联系重点老人，小到修理家电，大到生病就医、心理疏导，或者医疗护理、法律咨询、安全监管等，老人的需求在哪里，养老顾问团就在哪里。目前，养老顾问团队已组织开展相关服务5000余次。

　　在家安心养老，有事要找得到人，出事要有人知道。西湖区2023年为494户高龄独居老年人家庭安装门磁、红外、呼叫器等智能设备，探索形成一套智能设备主动预警、呼叫中心核实派单、家属和社区及时响应机制，2023年全区处置安防报警10万余次，为老人提供“无感守护”。西湖区还为60岁以上老年人安装电感、烟感、气感消防智能设备，2023年处置报警2.6万次，有效避免300余起隐患。

　　两床融合：养得省心

　　平时是生活好帮手，生病时成医疗小助手。这说的是西湖区的“养老一张床”，它融合了家庭养老照护床位和家庭病床。

　　93岁的王爷爷就有这样一张床，因此有了“看不见”的监护人。摄像头是“侦察兵”，24小时陪伴老人煮菜、晾衣服、行走；平台监测工作人员是“哨兵”，早、晚通过视频“巡房”，遇到老人跌倒或突发疾病，第一时间通知家属。每个月，家政人员都会上门，为老人做饭、打扫房间、助浴、剪发，陪老人买菜、配药。

　　西溪街道文教卫生站的罗医生，经常上门为王爷爷做健康监测和肢体训练。王爷爷患有轻度认知障碍，罗医生为老人制定了一份专属康复方案：每天练一套手指操、做一份算数题、听两首流行音乐……

　　像王爷爷这样的失能、失智老人，如病情严重，可以申请“家庭病床”，享受医保医疗服务。若后续老人健康状况符合出院条件，可以申请转为“家庭养老照护床位”。

　　2023年，西湖区新建500张家庭养老床位，全部纳入“两床融合”服务机制，用“一张床”破解了养老和医疗两个难题。