本报讯 暑期以来，出境旅游、研学、探亲等出行需求集中释放，市公安局出入境管理大队窗口迎来年度办证高峰。面对激增的业务量，出入境管理大队提前谋划、精准施策，通过推出周末专场、开通绿色通道、落实通办政策等多项便民举措，在业务量持续攀升的情况下，稳住了办事效率与服务质量，全力保障群众办证出行两不误。
直面高峰
周末专场“应开尽开”
“从6月中旬开始，我市出入境证件受理量一路走高，日均受理量比平时翻一倍，其中学生和家庭出游群体占比明显上升，不少家长都是特地请假带孩子赶来办证。”出入境管理大队大队长成松波介绍。
为缓解办证压力，市政务服务中心公安区在原有便民措施基础上，自6月13日起推出暑期周末专场服务——除端午节假期外的每周六、周日，上午8：00-11：30、下午13：30-16：30，同步开放电话预约与线下申请，确保群众错峰办理、即来即办。
“头三个周末专场最火爆，可以说是窗口的‘极限挑战’。”成松波大队长介绍。为此，大队专门调配值班警力，优化岗位排班，将填表区、照相区、受理窗口按需开足；一批业务骨干主动请缨驻守周末窗口，确保各环节最高效运转、最大限度减少群众排队等候时间。
据统计，截至目前，暑期周末专场已累计开设专窗32个，提供延时服务114小时，服务群众1000余人次。
绿色通道
重点人群“专人专办”
“本来还担心带孩子办证麻烦，结果一进大厅就有工作人员领着走绿色通道，全程帮办，十来分钟就办好了。”日前，带着未成年女儿前来申办护照的洪女士对绿色通道服务赞不绝口。
针对未满16周岁的学生及陪同家长、60周岁以上老年人等重点人群，出入境管理大队开设便民绿色通道，实行优先受理、专人引导、全程帮办，从核对户口本、出生证明等材料，到照相、填表、信息录入，各环节无缝衔接、一气呵成，有效压缩办证时间。
大队还进一步精简流程，推行“容缺受理”和内部数据流转，让学生群体在主要材料齐全的前提下实现“即来即办、快办快走”。这样的人性化举措不仅让群众少跑腿，也在细微处体现着公安政务服务的温度。
全国通办
异地群众“就近可办”
在推出延时服务与绿色通道的同时，出入境管理大队严格执行“全国通办”政策，确保暑期周末专场同样能为异地户籍群众办理普通护照、往来港澳通行证及签注等高频业务。
“不用特意回老家，在慈溪就能办，省了来回奔波的大麻烦。”来自安徽的吴先生在我市一家制造企业工作已有三年，今年暑假计划带家人去澳门旅游。7月4日下午，他在周末专场顺利办结了往来港澳通行证申领手续。他的感慨，道出了许多外来务工人员的心声。
“全国通办”实现异地办证“零门槛、就近办、一次办”，不仅有效避免群众来回奔波，也大大缓解了窗口因返乡潮带来的阶段性压力。专场开设以来，出入境窗口已累计服务外来务工人员100余人次，让每一份出行的期待都不因户籍所限而受限。
“暑期办证高峰既是对窗口承载力的一场考验，也是对政务服务能力的一次检验。”成松波大队长表示，为确保高峰期间服务始终高效有序，出入境管理大队每日分析预约数据和现场流量，动态调配备用窗口和导办人员，并利用电话回访、现场征求意见等方式及时收集群众反馈，及时优化流程。下一步，大队将继续关注假期及开学前办证需求变化，动态调整服务举措，确保群众办证“来得顺畅、办得高效、走得满意”。
■全媒体记者 陆超群
通讯员 施依宁 洪桑
慈溪市公安局 慈溪日报社
主办