■全媒体记者 景锦
通讯员 王依珊
本报讯 语言沟通不畅，一直是外籍人士办理线下金融业务的主要痛点。近日，农行慈溪分行依托数字化金融服务体系，活用远程外语智能客服系统，高效化解外籍客户业务沟通难题，以智能、精准、暖心的无障碍服务，彰显本土金融机构的温度与担当。
近日，一名外籍客户前往农行慈溪分行网点办理现金兑换业务。由于存在语言沟通障碍，客户无法清晰表述业务需求，柜面常规沟通难以推进，业务办理一度停滞。为最大程度节省客户时间、高效解决客户诉求，网点大堂工作人员第一时间启用业务平板，快速接入农行远程外语智能客服系统。系统线上专业坐席迅速响应，通过实时双语翻译精准对接客户需求，细致讲解现金兑换业务办理流程、合规要求及相关注意事项，全程高效打通沟通壁垒，精准辅助柜面完成业务核验、办理全流程工作，顺利助力客户业务办结。
据了解，在远程外语智能客服落地应用前，外籍客户办理存取款、现钞兑换等基础金融业务，往往因语言隔阂出现沟通低效、业务办理缓慢等问题，对涉外金融服务体验造成一定影响。该智能服务系统投入使用后，网点无需配备专职外语服务人员，即可实现全天候线上实时双语对接，全面覆盖各类个人基础金融业务场景，大幅提升涉外业务办理质效。