走进宗汉派出所“和合居”调解工作室，桌上总备着热茶。几位被群众亲切称为“警叔解忧团”的社区民警，常带着和煦的笑容，与来访居民围坐一起，如同拉家常般娓娓而谈。
正是这个充满人情味的小空间，自2025年10月设立以来，秉持“以和促合”矛调理念，积极构建多元、多层次矛盾纠纷化解机制，已成功化解了116起矛盾纠纷，成为基层治理中一抹温暖而亮眼的色彩。
以“和”为贵
打造解纷“前哨站”
今年1月，某电器公司宿舍内，两名员工因琐事争执不下，情绪激动、互不相让。在“和合居”里，经过民警一番释法明理、耐心疏导，双方从“剑拔弩张”逐渐回归“心平气和”，最终握手言和，相互致歉。
这样的场景，在这里已是常态。宗汉派出所以“初心、匠心、暖心”为核心理念，依托“前瞻判断力、敏捷响应力、协同化解力、长效巩固力”四大实践支撑，围绕“矛盾入口归集、分级精准处置、跟踪闭环巩固”三个关键环节，系统构建调解工作室的运行机制，推动矛盾纠纷化解提质增效。
多元归集矛盾入口，筑牢源头防控防线。在源头防控上，工作室建立起“全渠道采集+精准研判”的矛盾归集体系。线上，开通调解热线、融合社区警务群，提供预约与留言功能；线下，工作室毗邻值班大厅，实现“零距离”衔接，并执行“事件登记-类型初判-专人化解”的流转机制，确保矛盾纠纷“即来即接、接即处置”。同时，常态化排查研判每日警情，做到底数清、情况明，将隐患消除在萌芽阶段。
跟踪闭环巩固成效，强化长效治理能力。在长效治理上，工作室着力构建“回访跟踪+宣传巩固+档案管理”的闭环体系。对已化解纠纷实行“一案一档”管理，建立“1周回访+1月跟踪”机制，由社区民警联动司法干部、村（社）干部、网格员等力量回访，巩固矛盾纠纷化解成效。同时，定期汇编典型调解案例，总结经验优化流程，并为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门调解”“延时调解”等暖心服务，持续提升群众满意度。
“合”力共建
赋能“一站式”解忧提质增效
为有效整合多部门资源形成强大合力，宗汉派出所深化公调对接、部门协同，融合“分级处置、多元赋能”理念，建立矛盾纠纷分级体系。通过分层负责、高效联动，同步打造“一口受理、闭环服务”平台，矛盾纠纷源头预防、前端化解、管控把控，实现辖区全域全量化矛盾纠纷化解。
筑牢网格调解前哨，下沉处理微末矛盾。由3名群众工作经验丰富、化解纠纷能力突出的社区民警组成“警叔解忧团”，依托“一村一辅警”机制，在辖区各网格组建“民警+驻村辅警+网格员+暂口队员”调解小组，充分发挥民警“熟政策、有威望”，辅警“懂业务、善沟通”，网格员“知民情、底数清”，暂口队员“熟悉人、沟通便”的优势，前端处置流动人口间的微末矛盾，力求“现发现调、就地化解”。
建强片区联动平台，专业化解疑难纠纷。工作室落实“警叔解忧团”民警、辅警、人民调解员轮班值守制度，同步联合司法所、村（社）治保组织，搭建片区联动调解平台。通过报警接收、社会面排查、村级提交等三类渠道，归集矛盾纠纷，重点处置涉邻里、治安等方面疑难纠纷，灵活运用“警叔解忧团”的调解经验，并引入律师、乡贤、企业家等社会力量，按“一事一策”制定方案，靠前介入，有效降低矛盾反复率。
打造专业调解中枢，协同攻坚重大问题。以派出所、司法所为主导，整合法律服务等资源，打造镇级公安关联矛盾专业调解中枢。针对疑难矛盾，建立“一事一案一专班”机制，由所领导、联村干部等组建攻坚小组，协调村级力量，整合法律服务资源，推动矛盾在基层层面有效对接处置，实现矛盾受理、信息研判、联动处置、结果反馈全闭环管理。
“‘和合居’不只是一个调解的地方，它更是一座桥，连接的是人心。”宗汉派出所相关负责人感慨道。下一步，他们将继续完善这项有温度的工作机制，真正朝着“小事不出村社，大事不出街道”的治理目标稳步迈进，让“和”的故事，继续在这片土地上温暖流淌。
■全媒体记者 陆超群
通讯员 施依宁 施颖
慈溪市公安局 慈溪日报社
主办