■全媒体记者 景锦
通讯员 沈勤辉
本报讯 近日，农行慈溪坎墩支行网点内发生一幕暖心场景：客户突发不适晕倒在地，银行工作人员冷静果断，迅速反应，紧急救助，客户最终转危为安。
当天，该网点工作人员像平日一样在各自的工作岗位上忙碌着。一位客户在网点智能超级柜台办理业务时，突然晕倒在地。工作人员发现后，立即启动应急处置预案，一边将客户搀扶至休息座椅，一边安排专人维护现场秩序，有序引导其他客户办理业务，避免现场混乱。
凭借日常应急演练积累的经验，工作人员快速观察客户状态，初步判断其为低血糖症状。随后，工作人员立即从网点便民服务箱中取出备用的糖水和点心，细心喂服客户，帮助其逐步缓解不适。期间，网点安排专人在旁悉心照料，密切关注客户身体状况，轻声安抚情绪，直至客户家人匆匆赶到网点。客户身体状态恢复平稳后，对网点工作人员的及时救助和贴心照料表示感谢，同行的家人也表达了感激之情。
据了解，农行慈溪分行一直以来高度重视应急处置能力建设，将各类突发状况应对纳入日常工作重点，定期组织员工开展应急演练，涵盖客户突发疾病、设备故障、现场纠纷等多种场景，确保每位员工都能熟练掌握处置流程和技巧，在突发情况面前做到临危不乱、反应迅速、处置得当。