工行慈溪分行 让金融服务“有温度”

　　■全媒体记者 景锦

　　通讯员 吴文建

　　本报讯 用心服务、厅堂协同、智能升级……近期，工行慈溪分行掌起支行聚焦市民需求，全面提升网点服务温度与效率，赢得了当地客户的广泛认可。

　　用心服务，做客户身边的“金融管家”。该行工作人员会记住每位客户的特殊日子，在客户生日或产品到期时主动送上温馨提醒与实用建议。针对有特定需求的客户，如资金量较大的市民，工作人员主动上门，量身定制理财方案。该行还积极走进周边社区及商户，开展金融知识普及活动，为市民提供涵盖开户、结算、理财的一站式便捷服务，让金融服务如春风般温暖贴心。

　　厅堂协同，让服务流转更顺畅。在网点内，该行建立起高效协作链条：大堂经理在您等候间隙敏锐识别需求，第一时间联系专业客户经理对接；柜员在办理存取款等日常业务时，也会适时介绍适合您的贵金属或信用卡产品。该行更注重员工能力提升，定期组织实用培训，确保每位员工都能成为客户服务的“多面手”，让客户每一次到访都能获得专业、高效的回应。

　　智能升级，让业务办理更轻松。该行大力推广手机银行、网上银行等便捷渠道，市民足不出户即可轻松完成转账、理财、缴费等操作。同时，网点内九成以上的常规业务可通过智能柜员机、远程视频柜员机自助完成，大大缩短了排队等候时间。该行还借助智能分析工具，深入了解客户偏好，让产品推荐更精准，服务更懂您心。