暖心服务让老年客户 跨越“数字鸿沟”

　　本报讯 从主动搀扶引导到全程陪同办理，再耐心讲解操作，近日，一位语言表达不便的老年客户在工行慈溪分行营业部感受到了金融服务的温度。

　　当天，这位老人手持二代社保卡走进营业部，工作人员立即启动适老服务流程，主动上前搀扶老人至爱心专座。在业务办理过程中，细致协助老人核对证件、讲解流程，并耐心引导完成身份识别、人脸验证等环节。新卡制出后，工作人员向其介绍了卡片功能和使用要点，确保老人真正理解。当老人示意想学习手机银行操作时，工作人员协助切换至“长辈版”界面，并采用分步骤讲解与示范的方式，指导老人完成登录、查询等操作。为了让老人更轻松掌握，还贴心整理了常用功能截图和简明操作指引。

　　该行相关负责人表示，服务老年客户是一项长期而温暖的事业。未来，银行将持续倾听老年客户的心声，通过线上贴心改造与线下体验优化双轮驱动，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让智慧金融不再是冰冷的屏幕，而是触手可及的便利与安心。

　　■全媒体记者 景锦

　　通讯员 吴文建