■全媒体记者 景锦
通讯员 沈勤辉 吴文建
本报讯 心系群众解民忧，贴心服务暖人心。银行作为金融行业面向社会的服务窗口，近年来，我市银行机构深刻践行金融工作政治性、人民性，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”，助力群众美好生活。
暖心服务“无国界”
涉外金融“不见外”
“效率太高了！你们的专业服务让我在异国他乡感受到了实实在在的温暖。”来自海外的外籍客商在农行慈溪胜山支行顺利领到银行卡后，向工作人员连连致谢。这温馨的一幕，正是农行慈溪分行深耕涉外金融服务、助力中外经贸合作的生动缩影。
据了解，这名外籍客商因频繁往返中国开展经贸业务，急需办理银行卡以保障资金往来顺畅。然而，语言沟通的障碍让他初到网点时略显局促。该行员工看到客户后，主动上前，以熟练的英语热情接待，瞬间拉近了与客户的距离。考虑到跨境金融业务的特殊性，工作人员不仅全程耐心引导客户完成信息填写、身份核验等流程，还结合其经贸往来需求，通过图文示意、案例说明等方式详细讲解了新卡的跨境支付、资金结算、安全用卡等注意事项。遇到客户存疑的环节，该行员工细致答疑，全程微笑服务，用真诚与专业化解了语言壁垒带来的不便。短短半小时，便高效完成了全部换卡手续，让客户切实体验到“省时、省心、暖心”的金融服务。
作为服务区域内外籍客商的重要金融窗口，农行慈溪分行立足当地中外经贸交流频繁的实际需求，将涉外金融服务作为重点工作深耕细作。针对外籍客户语言沟通、业务习惯等方面的特殊性，该行组建了多支专业的涉外服务团队，常态化开展英语沟通、跨境金融业务、国际礼仪等专项培训，不断提升员工的综合服务素养；同时优化服务流程，全辖25个营业网点均开通了涉外业务绿色办理通道，整合银行卡办理、贸易结算、跨境汇款、外汇咨询等多元服务，为外籍客户提供“一站式、全周期”金融解决方案。从日常的账户管理到复杂的跨境经贸资金结算，农行慈溪分行用专业高效的服务、温暖贴心的态度，赢得了众多外籍客户的广泛认可与信赖。
暖心服务跨越千里
高效换卡赢得赞誉
无独有偶，工行慈溪万金支行的工作人员近日也以高效、细致的服务，为客户成功办理了异地银行卡更换业务，深深地打动了客户赢得了赞誉。
据了解，这位客户曾在沈阳工作生活多年，是锦州银行的忠实用户。随着生活轨迹的变化，他来到慈溪，担心这张“千里之外”的银行卡成为“废卡”，于是想将原锦州银行卡更换为工商银行借记卡，便来到该行办理业务。面对这位特殊的客户和他手中的异地银行卡，该行网点立即启动预案，主动与上级行沟通协调，在专业指导下，迅速明确了操作流程，很快便为客户成功办理了这项业务。为了让客户能立刻顺畅地使用新卡，工作人员帮助客户开通并激活了工行网上银行和手机银行服务。在业务办理过程中，工作人员向客户展示工行手机银行APP的便捷功能，并现场演示如何操作。就在第二天，这位客户通过刚刚熟悉的工行手机银行APP，主动购买了一款理财产品，并特地致电网点表达感谢。