银行员工火眼金睛 识破骗局护“钱袋”

　　■全媒体记者 景锦 通讯员 吴文建

　　本报讯 近日，工行慈溪长河支行员工凭借高度的责任心和专业的反诈敏锐度，成功阻止了一起典型的“假冒贷款客服+安全账户”复合型电信诈骗，为客户挽回了潜在的经济损失。

　　当天，一位神色慌张的客户急匆匆走入工行慈溪长河支行，要求立即为其银行卡“解锁”。该行工作人员在接待过程中，察觉到客户情绪异常焦躁，且不断通过手机与他人联系，对“解锁”后的资金用途也含糊其辞。这些不寻常的细节立刻引起了柜员的警觉。凭借日常反诈培训练就的“火眼金睛”，柜员一边安抚客户情绪，一边耐心询问事情经过。经过工作人员的细心引导，客户终于道出实情：原来，客户因有贷款需求下载了一个不明APP，里面的“客服”人员自称是“中国银联客服”。在对方一步步诱导下，客户不仅透露了个人身份信息和账户情况，更被唆使将卡内3万多元资金，分多次转入了骗子所谓的“银联安全账户”，用以“激活”后续贷款。正是这些频繁的异常转账，触发了工行慈溪分行的风险监测系统，对账户进行了保护性的临时锁控，这才有了客户前来“解锁”的一幕。

　　了解情况后，银行工作人员立即启动应急预案协同处置：将客户引导至相对独立的区域，果断劝阻其停止与“假客服”的一切联系，稳定其慌乱情绪。随后，结合真实案例，向客户详细剖析了此类诈骗的惯用伎俩，明确指出“中国银联不会直接联系个人处理账户问题”“银行不存在任何形式的安全账户”“要求先转账才能放贷是诈骗的典型特征”等关键点，帮助客户认清骗局本质。在征得客户同意后，该行立即协助其将卡内剩余的1万多元资金以现金方式取出，彻底阻断了骗子转移资金的通道。同时，银行第一时间将情况上报至反诈系统，并协助客户保存好与对方的聊天记录、APP下载链接等关键证据，建议其立即报警处理。

　　经过耐心劝导和应急处置，客户终于意识到自己深陷一场骗局，及时保住了客户账户中剩余的“血汗钱”。