■全媒体记者 景锦
通讯员 马啸野
本报讯 近日，慈溪农商行观城支行一次跨越300多公里的跨省上门服务，为一位高龄客户圆满解决了银行卡遗失、密码遗忘等难题。高效专业的行动与温暖贴心的关怀，赢得了客户家属的由衷赞誉。
今年逾90高龄的张奶奶系香港户口，现长期在江苏某医院住院治疗。让她烦恼的是，其早年间在观城支行开办的银行卡不慎遗失，且遗忘密码，急需办理相关业务。然而，由于张奶奶的儿子长住美国，女儿定居香港，其难以独自处理此事。让这笔看似常规的银行业务，成了“麻烦事”。
在了解到张奶奶的特殊情况后，观城支行高度重视，将客户的急难愁盼放在首位。尽管业务涉及香港户籍、跨省地域、高龄客户、行动不便等多重复杂因素，但该行第一时间主动对接，通过多次线上沟通，最终商定在其儿子回国期间，安排专人前往江苏提供上门服务。为确保业务合规高效，支行提前与张奶奶的儿子核对业务流程、确认所需资料。考虑到其回国时间有限，支行更是特事特办，灵活协调人力、调整工作安排，确保在其回国后第一时间启动上门服务。
11月上旬，支行“和美小分队”专程驱车赶赴江苏某医院。在病房内，和张奶奶一步步完成身份核实与业务意愿确认。同时，工作人员还与家属充分沟通，详细告知后续代办流程及资料准备要点，确保各环节无缝衔接，方便其后续抽空前往慈溪办理剩余柜面手续。