本报讯 “叮，您已收到转账2176元。”近日，我市某小区居民王先生收到了一条银行到账提醒。这笔“意外”到账的资金，正是他年初预缴却迟迟未退的物业费。和他一样，该小区159户业主陆续收到了总额达34.6万元的退款。
事情源于今年3月，交付时即入驻的原物业公司服务合同即将到期，该小区业委会启动物业更换程序。可问题随之而来：许多业主已在年初一次性缴纳了全年物业费，若原公司撤出，这笔预付款如何处理？
“我们已经交了钱，难道还要再交一次？”“退费有没有保障？”共有159户业主存在超额缴费情况，涉及金额超过34万元。原物业公司以“部分业主未缴费”为由拒绝退款，且调查发现其本地分公司账户仅剩6万余元，履约能力堪忧。
眼看矛盾升级，部分业主向市法院提起诉讼。市法院在研判后认为，若不及时解决，不仅损害业主权益，还可能引发新物业公司入驻后的收费难题，影响小区正常运转，存在演变为群体性事件的风险。
为此，市法院迅速启动多元解纷机制，将案件移送至市社会治安综合治理中心，并联动住建、司法、社区等多方力量，依托今年3月成立的物业领域矛盾纠纷会商调解委员会开展协同处置。
一周后，一场多方协调会在综治中心召开，法院、住建局、社区、物业公司代表及业主代表到场参与。会上，业委会主任明确诉求：“要求退还多缴的费用，这是我们的合法权益。”而物业公司负责人则坦言：“公司目前资金链紧张，难以一次性支付全部退款。”
关键时刻，住建部门明确表态：合同终止后退还预收费用是法定义务，企业困难不能成为拒退理由。市法院则提出折中方案：可否通过第三方监管账户，采取分期支付方式解决？
这一提议成为破局关键。经过近两小时协商，各方达成一致：由社区牵头设立专项监管账户，原物业公司先行将15万元履约保证金转入，并承诺在6个月内催收未缴费用，补足剩余款项。资金到位后，由业委会核实名单并统一退款。
近日，随着最后一笔退款到账，159户业主的预缴物业费全部退还完毕。新物业公司也在清晰的财务基础上顺利入驻，小区管理实现平稳过渡。
据了解，针对物业纠纷涉及面广、易引发群体事件的特点，市法院联合多部门打造了物业纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”模式。该机制运行以来，已成功化解12起群体性物业纠纷，惠及业主超500户，为和谐社区建设与城市治理现代化筑牢了法治根基。
■全媒体记者 杨昀
通讯员 陈露佳 景赞宇