暖心服务聋哑客户 无声传递金融温度

　　■全媒体记者 景锦

　　通讯员 吴文建

　　本报讯 近日，工行慈溪横河支行上演了一幕暖心场景。该行工作人员凭借耐心细致的服务与专业高效的操作，为一位聋哑人士办理社保卡过期换卡业务，并帮助其顺利取款，让特殊客户感受到金融服务的温暖。

　　当天，张先生来到银行，想用社保卡取钱，但遇到了难题：他忘记了密码导致卡片被锁。面对无法用语言沟通的特殊情况，当值的大厅客户经理立即主动上前拿出了纸和笔。就这样，一笔一划，在纸上开始了交流。了解到张先生的困扰后，工作人员先用文字安慰他不要着急，并一步步指导他填写表格、办理密码重置手续。没想到一波三折，工作人员在后续办理中发现，张先生的社保卡已经过了有效期。为了让张先生少跑腿、一次解决问题，客户经理立即引导他前往柜台，并全程陪同协助。在大家的共同努力下，不仅顺利帮张先生取到了需要的钱款，还同步为他更换了新的社保卡。当所有业务都圆满办妥后，一直悬着心的张先生脸上终于露出了轻松的笑容。他激动地向身边的工作人员竖起大拇指，用无声的方式表达着内心的感激。

　　工行慈溪横河支行负责人表示，未来将继续优化服务举措，让每一位客户，无论身体条件如何，都能平等、便利地享受优质金融服务，切实感受到金融服务的便捷与温暖。