老人误交会员费 银行助力追回退款

　　■全媒体记者 景锦

　　通讯员 徐涛

　　本报讯 近日，陈大爷神情焦虑地走进中信银行慈溪支行，向工作人员反映：“我银行卡里突然少了371元，能不能帮我查查是怎么回事？”

　　工作人员耐心安抚老人情绪，一边仔细询问事情经过，一边协助查询交易流水。经核实，有一笔371元扣款和多笔不足1元备注为红包的入账，扣款源自某网络公司，红包源自其它公司。陈大爷说，这些红包是看视频赚的。他回忆说，在使用手机查询快递时，被“看短视频赚红包”的广告吸引，不慎误触开通了短视频会员服务并引发代扣，发现账户金额减少后非常着急，便立刻来到网点寻求帮助。

　　了解情况后，工作人员迅速指导陈大爷通过手机银行检查快捷支付绑定情况，以防止进一步的资金损失。同时，梳理资金流向，让陈大爷对手机页面进行截图取证，并查询该支付平台的客服热线。随后工作人员迅速与扣款平台联系沟通，详细说明情况，要求平台当即调查此事。

　　在银行工作人员的协调下，平台同意启动退款流程。最终，费用全额退还至陈大爷账户。收到退款后，陈大爷欣慰不已，连声道谢：“太感谢你们了，帮我解决了大问题！”