助客户拦截“自动扣费”陷阱 守护“钱袋子”

　　■全媒体记者 景锦

　　通讯员 吴文建

　　本报讯 近日，工行慈溪分行帮助老年客户识破并追回因“诱导扣费”造成的资金损失，守护老年客户“钱袋子”。

　　当天，一位老人走进工行慈溪分行，向工作人员反映自己银行卡上最近有多笔“不明不白”的资金支出，但并不知道钱去了哪里。工作人员立即安抚老人情绪，并耐心地帮他打印详细的银行卡账单进行核对。经过仔细查看，工作人员发现了几笔金额不大、但扣款时间固定、收款方是同一个陌生公司的记录。凭借丰富的工作经验，工作人员判断，老人很可能在手机上无意中开通了某个APP的“自动扣费”功能。在征得老人同意后，工作人员仔细检查了他的手机。果然，在老人手机的应用下载记录里，工作人员发现老人曾在其中一笔扣款发生当天，下载了一款宣传“养生保健”的APP。打开这个APP仔细查找，最终找到了一项“自动续费”保险服务选项，正是这个隐藏的选项，导致了银行卡被定期扣款。

　　随后，工作人员立刻指导老人在APP内关闭了“自动扣费”功能，并解除了银行卡的绑定。但当尝试联系这家公司退回之前被扣的钱时，却发现APP里的退款流程异常复杂，根本无法直接操作。通过银行系统查询到更详细的交易信息，发现备注里留有一个客服电话。工作人员立即协助老人拨通电话。经过多次沟通，工作人员据理力争，耐心地为老人争取权益，最终成功追回了所有被误扣的钱款，老人深表感激。

　　此间，银行工作人员提醒广大市民，在下载软件时，务必仔细查看软件的权限设置和扣费政策。避免授予软件不必要的权限，特别是那些涉及支付、通讯录等敏感信息的权限。使用软件时，要密切留意是否有自动扣费的情况。一旦发现异常扣费，应立即联系软件开发商，要求取消订阅并退款。遇到任何纠纷，都应及时向相关部门投诉，以维护自己的合法权益。