■全媒体记者 景锦
通讯员 吴文建
本报讯 近日，工行慈溪长河支行成功拦截了一起精心设计的“假冒客服”电信诈骗，帮助一位客户避免了资金损失，展现了该行守护客户资金安全的专业能力。
事发当天中午，一位客户焦急地来到该行，表示自己银行卡里的钱无法使用。网点大堂经理第一时间协助客户通过手机银行查询原因，发现是客户的转账额度受到了限制。在帮助客户解决问题的过程中，细心的员工发现这位客户不停地看手机微信，而且对方似乎在催促他赶紧付款。这一异常举动立刻引起了员工的警觉。
该行工作人员立刻提醒客户要小心电信诈骗，不要轻易给陌生人转账汇款。在员工耐心的询问和开导下，客户说出了实情。原来，客户之前在网购平台购物后，点击领取了一个“免费保单”。随后，他接到一个自称是“京东客服”的电话，对方说这个保单“首月免费”，但次月就要开始自动扣费了。添加微信后，“客服”发来保单信息，要求客户当天必须向一个指定的“保证金账户”支付首月保费，并承诺取消保单后会退还，否则第二天就会扣款。
听到这里，该行工作人员立即判断这是一起典型的电信诈骗！他们一边安抚客户情绪，一边引导客户登录真正的京东APP进行核实。结果证实，根本不存在这个所谓的保险扣费项目。工作人员明确告知客户，要求向陌生账户转账或充值的，都是诈骗套路。这时，客户才恍然大悟，意识到自己差点上了骗子的当。在工作人员的帮助下，客户删除了骗子微信，解除了银行卡绑定，并对该行员工的专业和负责表达了深深的感谢。