■全媒体记者 景锦
通讯员 吴文建
你是否曾有过这样的情况？在店家找零时，发现纸币少了个角；手中握着残损的100元，去购物时生怕店家发现后拒绝接受。银行提醒广大市民，遇到残损人民币别慌张，只要剩余的票面面积符合残损币兑换的各项要求可进行专业兑换。
暖心兑换“火烧币”
挽回客户万元损失
“原以为这些钱都成废纸了，没想到你们这么专业！”近日，在工行慈溪分行辖属观海卫支行，客户李先生向工作人员连声道谢。原来，该行员工经过数小时的努力，成功为他清点兑换了因火灾严重损毁的万余元现金挽回了损失。
当天上午，李先生带着一个包裹，焦急地走进该行网点寻求帮助。包裹里是一堆被大火烧毁、又经消防水淋过的纸币，它们大部分已经碳化、粘在一起，甚至变形。李先生告诉工作人员，这是家中突发火灾造成的，烧掉了他日常经营备用的辛苦钱，颇感无奈。
面对这一情况，该行工作人员向客户承诺，尽全力按规定帮助兑换。由于纸币损毁严重，机器无法识别，只能完全依靠手工一张张处理，难度极大。该行迅速开通专门的兑换通道，组织经验丰富的工作人员进行处理。工作人员首先按不同面额对残币进行分类。然后，对每一张纸币进行仔细剥离、摊平，仔细辨认。根据每张纸币还能分辨出的程度，审慎判断是能全额兑换还是半额兑换。经过数个小时细心操作，这批“火烧币”的价值终于被“复活”！最终，李先生成功兑换了10830元人民币。
工行慈溪分行辖属观海卫支行工作人员表示，根据《中国人民银行残损币兑换办法》规定，在能够辨别面额且其图案、文字能够按原样连接的前提下，票面面积剩余3/4及以上，可全额兑换；票面面积剩余1/2及以上、3/4以下的，可半额兑换。“只要剩余的票面面积符合残损币兑换的各项要求，银行就一定会认真鉴定、修复，尽全力挽回群众的经济损失。”
如何处理残缺、
污损人民币
那么，当市民遭遇残损人民币或“火烧币”时，应如何妥善处理呢？中国人民银行颁布的《不宜流通人民币纸币》金融行业标准为我们提供了明确的指南。该标准列出了12类不宜流通的残损人民币情形，其中“炭化”现象位列其中。具体来说，人民币纸币因高温作用导致票面局部纸张炭化，若符合以下任一情形，则被视为不宜流通：票面有一处炭化，其面积超过10平方毫米；票面多处炭化，累计面积超过18平方毫米；或票面炭化面积虽未达标准，但遮盖了关键防伪特征，影响防伪功能。
值得注意的是，“火烧币”因其特殊性，在炭化后无法通过机器鉴别真假，只能通过手工方式进行真假鉴定和数量清分。因此，若现金出现虫蛀、霉烂、火烧等情形，切勿自行处理，而应尽力保持其完整性，并迅速交至银行机构进行专业兑换。
据了解，残缺、污损人民币的兑换情况分为“全额”和“半额”两种。对于能辨别面额且票面剩余部分达到四分之三及以上的残缺、污损人民币，其图案、文字能够完整连接的，金融机构将按照原面额全额兑换。而对于能辨别面额但票面剩余部分在二分之一至四分之三之间的残缺、污损人民币，其图案、文字能够完整连接的，则按照原面额的一半进行兑换。此外，纸币呈正十字形缺少四分之一的，也按照原面额的一半进行兑换。
值得注意的是，若票面残缺超过二分之一，或票面存在污损、烧焦、水浸、油浸、变色等无法辨别真假的情况，以及故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面的情况，这些人民币均无法兑换。
建议尽量将现金
存入银行
银行业内人士提醒市民，特殊残缺、污损人民币的兑换难度较大，可能会给持有人带来无法挽回的损失。因此，建议市民尽量将现金存入银行，避免在家中存留大量现金。对于特殊残缺、污损的人民币，应保持其原状，如有疑问，可向银行营业网点咨询。同时，切勿尝试使用微波炉等设备“消毒”现金，以免造成不必要的损失。
曾有市民误以为钞票可能携带“病毒”，竟尝试使用微波炉进行加热消毒，结果引发了燃烧事故。对此，银行工作人员提醒，人民币的材质特殊，切不可用微波炉进行消毒，因为高温环境可能导致其着火。同时，他们也不建议使用蒸熏或直接喷洒消毒水的方式进行消毒，这些方法都可能损坏人民币。
事实上，从银行取回的现金通常无需担忧安全问题。根据人民银行的相关规定，商业银行在对外付出现金时，会尽量以新钞为主，并且收到的现金必须经过消毒处理后才能提供给客户。此外，各家银行都严格遵循收支两条线的原则，确保存款和取款的钱不循环、不交叉。
为了保障市民使用现金的安全，银行每日会对现金储存、运送及业务办理场地进行全面消毒。同时，营业网点也会对点钞机、ATM自助设备、现金智能辅助柜等器具进行日常消毒，确保市民能够使用到安全、放心的现金。