工行慈溪分行虞波支行为客户按下“止损键”

　　■全媒体记者 景锦 通讯员 毛琦玲

　　本报讯 近日，工行慈溪分行上演了一场争分夺秒的“止损”行动：工作人员凭借高度的警觉性和快速反应，有效拦截了一起电信诈骗案件，帮助客户张女士避免了更大财产损失，有力守护了群众财产安全。

　　事发当日，张女士神色慌张地跑进工行慈溪分行虞波支行，焦急地表示自己可能遭遇了诈骗。该行工作人员见状，立刻将她引导至安静区域保护隐私，并耐心倾听。张女士讲述，她接到一个自称是“快递客服”的电话，对方以“快递丢失需理赔”为由，诱导她进行了人脸识别操作。操作完成后，她惊恐地发现名下多个银行账户的钱款，总计超过十万元，竟不翼而飞！

　　时间就是金钱。该行工作人员第一时间安抚张女士的恐慌情绪，并果断引导她立即报警。与此同时，他们迅速采取行动：首先，对张女士在该行的银行卡进行了紧急冻结处理，防止卡内剩余资金被转走。考虑到诈骗分子可能还会盗刷其他银行卡，工作人员又热心地帮助张女士查找各家银行的官方客服电话，指导她逐一进行电话挂失，为保护其他账户资金争取了宝贵时间。

　　在协助客户完成紧急止损操作后，该行立即向上级安全部门报告了详细情况，并主动提醒张女士谨防“二次诈骗”：“骗子可能会冒充警察、银行工作人员或反诈中心，以‘帮你追回钱’‘验证账户安全’等理由，再次索要验证码、要求转账或让你共享手机屏幕，这些统统都是骗局！”为确保张女士日后能更好地识别诈骗，工作人员还贴心地帮她下载安装了国家反诈中心APP，并开启了实时预警功能。

　　业内人士提醒，如果有人告诉你快递丢失，应直接联系官方客服，不轻信主动找上门的“快递小哥”的电话或微信，尤其是涉及钱财的任何借口。一旦遇到“XX客服”“加QQ或微信”“发链接”“实名验证”“发送验证码”等关键字时，请提高警惕。正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以各种幌子诱导你下载陌生软件进行视频通话或共享屏幕。