成功拦截电信诈骗 守护市民“钱袋子”

　　■全媒体记者 景锦

　　通讯员 吴文建

　　本报讯 近日，工行慈溪长河支行工作人员凭借敏锐的风险意识和专业的服务能力，成功劝阻一名客户向可疑账户转账，及时拦截了一起以“旧房装修补贴”为幌子的电信诈骗，帮助客户避免了5000元的经济损失。 

　　当天上午，一位客户神色匆忙地走进工行慈溪长河支行，称自己的手机银行转账功能无法使用。大堂经理查询后发现，客户的银行卡因长期未使用被锁定。在工作人员协助客户申请解锁时，客户却始终不愿透露银行卡的真实用途。这一反常举动引起了工作人员的警觉。经过耐心沟通，客户终于吐露实情：他最近正在申请旧房装修补贴，但多次通过某小程序提交材料均被退回。随后，他在社交平台咨询问题时，一名陌生人主动联系他，声称可以“帮忙解决审核问题”，但需支付5000元“咨询费”。 

　　听到“需缴纳费用才能领取补贴”，工作人员立即意识到客户可能遭遇了电信诈骗。他们一边安抚客户情绪，一边解释：“政府推出的惠民政策不会收取任何费用，只要符合条件、材料齐全就能申请成功。”为了彻底打消客户疑虑，工作人员当场在官方网站查找政策公告，并拨通了慈溪市住建局的咨询电话。住建局工作人员明确表示，此类“收费协助申请”纯属诈骗行为，申请补贴无需支付任何费用。直到这时，客户才恍然大悟，连声道谢：“要不是你们，我这钱肯定被骗走了！”随后，该行工作人员还协助客户删除了陌生人的联系方式，并反复叮嘱他今后切勿轻信网络上的“付费服务”。 

　　近年来，电信诈骗手段层出不穷，尤其擅长利用“补贴”“退款”“中奖”等名义诱导转账。工行慈溪长河支行始终将客户资金安全放在首位，在业务办理过程中，工作人员会主动询问转账用途，遇到可疑交易及时提醒；在等候区循环播放反诈视频，用真实案例普及防骗技巧；针对老年客户等易受骗群体，还会手把手教他们识别诈骗话术。