她始终把“人民满意”放在心间，争做政务服务“排头兵”，用心做好服务群众每件事。她，是出入境管理大队副大队长余旭媛。
面对群众日益增长的出入境需求，余旭媛始终秉持“群众事无小事”的理念，带领团队推行“全周无休、午间延时”服务机制，有效破解群众“上班没空办、下班无处办”的难题。她坚持带头值班值守，为急需办事的群众开辟绿色通道，确保服务“不打烊”。
针对辖区企业分布广、商务需求多的特点，余旭媛主动谋划、积极协调打造“15分钟便民服务圈”。针对商务人士紧急出境需求，主动联动市外办、市商务局等部门开展工作，推出“容缺受理”“加急专办”等举措，累计为30余名企业高管、技术专家提供“当日受理、次日取证”服务，积极对接宁波市出入境管理局口岸签证处，为本市一重点企业外籍客商开通“口岸签证”绿色通道，营造良好涉外营商环境。
面对繁重的工作任务，余旭媛舍小家顾大家，连续4年放弃年休、调休假期，主动扛起大队重点工作。她用实干与奉献，架起了公安机关服务群众的“连心桥”，跑出了助力经济发展的“加速度”。
2024年，余旭媛被宁波市委市政府评为政务服务工作成绩突出个人。