■全媒体记者 陆超群
通讯员 冯罗鑫
他们，是守护一方平安的“隐形战士”；他们，是永不下线的公安“哨兵”；他们，有一个亲切的称谓：110接警员。作为公安机关的前端力量，他们承担着24小时不间断受理群众报警、求助、咨询的重任，是连接警民的桥梁纽带，也是维护社会稳定的重要力量。
日前，记者走进市公安局情报指挥中心指挥调度大厅，映入眼帘的是接警员紧张有序地接通一个个报警电话，当班值班长在电脑前处理着各类接处警信息。在这里，平均不到1分钟就有一个报警电话响起，然后响起这句铿锵有力的话“您好，慈溪110”，对他们而言，“110”不仅是一个简单的电话号码，更是紧要关头保护百姓安全的“生命线”。
从事接警工作二十一年
甘当工作岗位上永不松动的“螺丝钉”
每天的工作从一句“您好，慈溪110”开始，这句话余淑一一讲就是5000多个日夜。从2003年进入市公安局情报指挥中心，余淑一的接处警经验可以用“资深”二字形容。21年来，她在工作岗位上兢兢业业，获得了群众和领导的一致肯定，不仅被授予最高辅警衔——一级辅警，还入选浙江省公安厅情报指挥高层次人才库、宁波市情指骨干人才库。
“2024年11月下旬某日傍晚，我接到一群众报警求助称，在达蓬山里迷路了，具体位置无法明确。”余淑一回忆当时接警的情形，那种紧张感还萦绕心头。她一边安抚并耐心询问报警人，一边引导报警人运用微信分享定位。经派出所搜救人员“按图索骥”，报警人最终被安全找到。
21年的接警员工作经历，不仅让余淑一积累了丰富的工作经验，还收获了宝贵的人生感悟。她学会了在压力下保持冷静，在紧急情况下迅速做出判断。“工作任务重、时间紧，每一个报警人背后也许就关系到一个家庭。”余淑一用最质朴的语言诠释着接警员的真情服务。未来的工作中，余淑一希望自己能做好一颗“螺丝钉”，继续用“您好，慈溪110”守护一方平安。
三尺接警台前的“她”力量
将柔情与韧性、认真与担当融入工作点滴
除了“资深”的先进代表余淑一，在市公安局情报指挥中心指挥调度大厅工作的42人民辅警队伍中，有60%以上是女同志。她们从事接警员的工作短则两三年，长则20年有余。从接警到调度，她们用耐心、细心、责任心，日复一日、年复一年倾听着、坚守着。
“我们的接警员大部分是女性，她们工作起来都非常耐心细致。”市公安局情报指挥中心相关负责人告诉记者，不管什么类型的警情，她们都处理得井井有条。这群平均年龄30来岁的接警员，用细心和柔情扛起了接警工作的重任。
从2019年从事公安接处警工作以来，面对形形色色的报警人、纷繁复杂的各类警情，孙沛柔以锲而不舍的钻研精神，练就了扎实的职业素养，能快速了解到报警人诉求、准确获取警情地址等相关警情信息。在接到重大警情时，她总能保持适度紧张，高效询问，边接边处，迅速下派每一个指令。遇到情绪低落的报警人时，便立即化身“知心姐姐”，缓解报警人的情绪，让对方感受到温暖。
“某日凌晨，我接到一群众报警称，自己心情不是很好，想找个人聊聊天。”孙沛柔回忆起当时接警的情形，还是心有余悸。出于职业敏感，孙沛柔明显感觉到了报警人强烈的轻生意图，立即安抚报警人，对其进行规劝，让她不要过于紧张和激动，接着立刻联系辖区派出所开展搜寻。经过十分钟的沟通，警方成功找到轻生女子，避免了意外的发生。
一年66.36万句
“您好，慈溪110”
24小时不间断守护慈溪百姓的安定生活
作为公安机关面对人民群众的第一道窗口，2024年，市公安局情报指挥中心共接报各类警情66.36万起，指挥调度各类紧急救助无数，为守护慈溪百姓的安定生活发挥了不可替代的作用。数据的背后，是24小时不间断的守护，也是扎实过硬的业务能力。
作为110接处警工作的最前端，接处警队伍提升专业素养和能力是重中之重。接处警工作之余，情报指挥中心会组织接处警队伍学习110接处警中常用的警情处置规范、法律知识等，苦练接处警本领，强大110接处警队伍。同时，情报指挥中心还会不定期组织全队进行案例分析，学习如何迅速应对一些情况复杂的警情，积累更多的方法和经验。
面对纷繁复杂的警情，值班长肩上的担子重大。每一位群众打来的报警电话，值班长都要确保警情迅速传达，任务精准落实。
2024年12月下旬的一天下午，根据慈溪反诈中心通报，一名群众被网络诈骗，已经取现。情报指挥中心当班值班长俞泽依托“情指行”一体化机制，科学指挥调度，组织刑侦、交警、巡特警和派出所等警种开展合成作战，收集嫌疑人衣帽特征、交易时间和地点等线索，深入剖析嫌疑人信息，研判、布控、跟踪嫌疑车辆，最终抓获两名取现犯罪嫌疑人，查获现金40万元。
作为情报指挥中心值班长之一，俞泽专业处理棘手警情，帮助接警员查漏补缺。凭借丰富的工作经验，他精准指挥调度警力，迅速制定应对方案。通过每一次指挥和团队作战，慈溪110构筑起维护慈溪社会安全稳定的首道防线。
一根线，牵着城市的万家灯火；一句话，诠释竭诚为民的炙热初心。一年365天，慈溪110接警员用24小时不间断的全时陪伴，守护一座城的平安和谐。
情报指挥中心依托“情指行”一体化运行机制，高效整合全局资源、力量、手段，构建统一指挥、整体联动、灵敏畅通、运转高效的实战指挥体系，提升公安机关新质战斗力，更快更好打击犯罪、维护治安、服务群众，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。