工行观海卫支行多措并举做好适老服务

　　本报讯 为了提升老年客户服务体验感，最近，工行观海卫支行多措并举做好适老服务，让到店老年客户感受到工行的温暖。

　　提前部署安排。该行鼓励全员做好网点大堂的引导服务和耐心解答工作，热情迎接每一位老年客户，确保老年客户安全、便捷地完成到店业务的办理，让他们充分感受到工行服务的贴心和细心。

　　做好日常工作。该行安排好机具巡检频次，避免产生故障耽搁老年客户办理业务，也在网点配备老花镜、放大镜，适老的沙发、拐杖和药箱等。网点负责人提前安排好人员调剂，进行周全考虑，部署好岗位的弹性管理，确保养老金发放日网点人员充足，厅堂和柜面服务人员提前到岗，做好准备工作，细心检查凭证和设备。养老金发放日，该行用行动展现工行形象，用细节感化到店老年客户，让工行的适老服务形成温暖口碑效应。

　　用心细化服务。为了让到店老年客户安全办理业务，遇到雨天，提前做好防滑准备工作，提供雨伞服务，遇到大雪天，还有暖水递送，让到店老年客户喝上温水。尤其是在养老金发放日前后，为了让老年客户安全到店领取养老金，该行工作人员提早到达网点进行准备工作的部署安排，铺好防滑垫，放好温馨提示牌，做好设备巡检和维护。为了方便客户办理业务，提前分析ATM机使用数据，以及柜面现金流动情况，制定现金申请和调拨计划，从而确保现钞充足，满足养老金领取客户的需求，切实让工行适老服务落地生效。

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 吴文建