工行宗汉支行“三字诀” 提升网点服务“软实力”

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 吴文建

　　本报讯 为进一步提高网点服务质量，赋能业务快速发展，今年以来，工行宗汉支行始终把服务作为厚植客户基础、渗透营销产品的重要抓手，依托服务资源，聚焦客户需求，通过“三字诀”方式提升网点服务的“软实力”。

　　聚焦“学”，提升服务意识。该行积极在晨会开展服务培训，帮助员工掌握最新的服务制度、规定、要求，进一步明确服务要点，清晰服务流程，并灵活结合客户服务需求，有针对性地落实好各项规定动作，提升网点全员的服务意识和能力。

　　聚焦“做”，提升服务水准。该行鼓励员工积极为客户提供一站式金融服务，并全程落实好“微笑服务”“举手礼服务”“迎宾服务”等规定动作，切实通过周到、全面、细致、贴心的服务赢得客户的信赖。

　　聚焦“美”，营造服务氛围。该行进一步美化网点服务环境，依托工行驿站，配置完善的充电站、宝宝椅、雨伞、老花镜、医疗箱等便民服务设施，给予客户良好的体验。同时进一步加强物品管理，主动对各类资料、凭证、服务器具进行规整，切实给客户营造一个整洁、干净、明亮、温馨的服务环境，让客户高兴而来、满意而归。