慈溪农行多管齐下 推动运营工作提质增效

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 周锋

　　本报讯 今年以来，慈溪农行紧紧围绕“人员提能、流程提效、业务提质”，创新工作方法、强化辅导支持，积极推动网点运营转型，网点市场竞争力和营销服务能力得到有效提升。

　　丰富培养模式，实现人员提能。一是选优配强内勤助理。该行根据经营机构业务量和客流量，科学设定内勤助理配置人数并量化考核，为内勤行长“松绑减负”，引导内勤行长切实承担起“内部管理前面化”的职责创造条件，主动成为营销服务的配合者。二是多措并举提升能力。开展运营人员“服务大提升”“能力大提升”活动，通过组织通关演练、技能集训和知识抽测，让员工从“被动学”到“主动学”。三是强化管理促进适岗。集中培训期间精心设置课程，组织内勤行长、客服经理讲授高频、常见和疑难业务，课后安排通关演练提升培训实效。

　　加强精细管理，促进流程提效。一是减用时。注重节点疏通和精细辅导，全面梳理高频和疑难业务种类，设定最优用时操作样板，在全行复制推广。二是减等候。全辖网点认真落实厅堂值班制、午休轮值制和周末值守制，确保厅堂服务人员充足充沛，引导业务向超级柜台、自主终端等分流，进一步提升客户服务能力。截至8月末，全行超柜分流率93.71%，高于宁波市农行平均1.5个百分点。三是减动线。积极推进网点微改造，全辖网点均实现客户经理集中办公，从物理空间上打破人员隔断、业务隔离、客户割裂的问题，厅堂现场管理、人员内外沟通和客户服务体验得到显著提升。

　　创新监管方法，推进业务提质。一是紧盯“三类”监管辅导。对重点岗位开展履职规范检查，对新入行员工开展辅导式检查；对等重要业务开展全覆盖检查，提升穿透监管、数字化监督检查能力，减少业务差错、提高运营质量。二是紧盯“三铁”对照辅导。以运营“三化三铁”创建工作为抓手，结合案防重点工作任务和本年度分行“三化三铁”考评发现的问题，督促全行落实整改。