工行万金支行适老化服务提升“银发”幸福感

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 吴文建

　　本报讯 “奶奶，现在等候人数比较多，我可以协助您到智能柜员机上办理这笔业务。”“爷爷，最近天这么热，让我来教您如何在手机银行上进行汇款，下次您就不用来柜台转账了。”这两幕是工行万金支行日常提供适老服务的缩影，是助力银发客群适应智能生活，拥抱智能生活的生动践行。

　　为做实做细做深养老金融这篇大文章，自6月以来，工行万金支行致力于提高老年客户的服务质量，打造贴合老年客户需求的金融服务，多措并举强化“适老”服务，提升老年客户服务体验。

　　推进网点适老化改造，完善厅堂服务设施。该行在厅堂配备了爱心座椅、轮椅、老花镜等特色化适老服务设施，方便老年客户办理业务。厅堂服务人员高度关注老年客户到店办理业务情况，提供引导、陪同、温馨提示等关爱服务，细心解答老年客户的疑问，让老年客户在网点感受到关怀和温暖。

　　提供特事特办服务，为老年客户提供便利。针对行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，该行积极提供上门服务，提供办理开卡、重置密码等业务，并加强员工的业务培训，确保能通俗易懂地解答客户疑问、阐述业务流程，高效、顺利完成业务办理。

　　普及金融知识，提高老年客户的反诈意识。针对每月养老金发放日老年客户较多的情况，该行会在这个时段通过厅堂沙龙、发放宣传折页等方式开展金融知识、反诈知识的宣传科普，提高他们的金融素养和风险防范意识，保护好自己的财产安全。另外，也鼓励老年客户积极提问，为他们解答金融或反诈方面的疑惑。

　　工行万金支行有关负责人表示，该行将持续做好适老化服务工作，切实解决老年客户业务办理中遇到的困难。不断创新服务方式，为广大老年客户提供便捷、优质、有温度的服务。