■全媒体记者 胡杭燕
通讯员 施芳芳 苗月青
本报讯 “我想要激活我爷爷的卡,你们能不能帮帮我?”日前,一名客户来到农行庵东支行,向工作人员焦急地求助。
工作人员及时接待了这名客户,并详细询问事情经过。原来,客户的爷爷有一张社保卡一直未激活,近日爷爷的家人想为他报销一些医疗费,需要用到这张社保卡接收报销费用,但爷爷今年已经90多岁,腿脚不便,无法亲自到网点办理业务,所以只能向工作人员求助。
了解到这一情况后,该行主动提出上门为客户办理业务。随后,网点立即安排工作人员前往客户家中核实情况,向老人当面了解业务办理意愿,并办妥授权委托手续,最终成功为老人办理了社保卡激活业务。