经过一次激烈争吵之后，小莉和家人的关系再次降到冰点，她再也不愿与他们进行任何交流，甚至在小莉心中，她与家人之间的亲缘关系已经名存实亡。小莉知道家人并非不爱自己，但他们表达爱的方式对于小莉来说却十分窒息，这让小莉非常难以接受。
小莉已大学毕业两年，目前还未参加工作，这也成了她与家人产生矛盾的导火索之一。从小莉家人的角度来说，小莉已经成年且已大学毕业，无论是父母、爷爷奶奶还是其他亲人，都希望小莉能够找到一份体面的工作，让生活步入正轨，因而他们对小莉采用各种方法百般劝说，希望小莉听从家人的安排，这在他们眼中是对小莉的关爱。但就小莉的感受而言，他们的言语中充满了对自己的否定与批评。小莉之前也找过工作，但爷爷奶奶却对她找的工作不满意，当她在工作上与同事产生矛盾时，家人并未给她支持与安慰，反而批评她不懂得与同事相处，因而小莉与家人之间常常有矛盾。
正是小莉和家人近期最激烈的一次冲突，让小莉产生了不愿与他们相处的想法。在这次争吵中，小莉向家人表达了自己希望得到支持与关爱，而家人却认为她在向他们抱怨，这让小莉感到委屈，开始觉得家人根本不爱自己。
从小莉的故事中我们可以看到，小莉家人虽然希望小莉能找个好工作，有个良好未来，但在沟通交流过程中，却用了指责与批评的方式，最终导致小莉难以接受他们的关心，想要远离。而小莉在与家人沟通过程中，情绪也有些激动，也一定程度上影响了双方的交流。
针对小莉与家人的矛盾，可以从双方入手。小莉目前尚未找到工作，这是家人担心的主要原因，因而我们与小莉讨论了未来的发展规划，通过职业兴趣测试与讨论的方式，鼓励小莉尝试自己喜欢或擅长的工作，踏出走向社会的第一步，以此实现生活上的独立，也减少家人对自己的过度关注。我们还与小莉讨论了处理自己内心不满情绪的方式，在此基础上了解自己想表达的需求，并通过练习，鼓励小莉用合理的方式客观表达自己的诉求，减少负面情绪输出。
同时，我们与小莉的家人进行交流，他们虽然从关心小莉的角度出发，但表达方式上则过多采用否定等方式，导致小莉难以接受，也破坏了亲近关系。我们鼓励小莉家人通过直接的语言、行为等方式，表达对小莉的关爱。如果希望小莉有进步，可选择与小莉较为亲近的人出面，通过温和的方式与小莉交流，以缓解和小莉之间的冲突。同时，在日常生活中多对小莉进行照顾，通过切实的行动，让小莉感受到家人的关心。
小莉目前正在抑郁治疗中，情绪容易波动，在日常生活与工作中也常常出现没有兴趣、不愿外出等表现，因而我们也鼓励小莉坚持治疗，定期复诊，通过良好的生活习惯，逐渐改善自己的情绪与精神状态，更好地面向未来生活。
作为一家人，我们常常会对亲人、子女表达自己的关心和关爱。但很多时候这些关心关爱往往无法被接受，反而引起家人之间很多的矛盾与争吵。其实在日常交流过程中，我们交流的出发点与交流方式同样重要，出于真心的爱，也需要用暖言来承载。当我们发自内心地为对方着想，也切实用言行表达出彼此之间的关爱，这些血浓于水的亲情便会成为我们互相维系、相互温暖的纽带。
■作者 赵国秋（系浙江省心理卫生协会理事长、浙江省政府应急管理专家组专家、教授）
■全媒体记者 高关 整理
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