农行前湾新区支行多措并举加强消保服务

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 施芳芳

　　本报讯 “大叔您好，我是农行员工，这是人民银行最新印发的‘电信诈骗宣传手册’，您拿一份看一看，可以了解一下常见的诈骗手段，顺便回去跟家里人也宣传一下，提高大家的反诈防骗水平。”近日，农行前湾新区支行工作人员走上街头，开展消保宣传活动。

　　今年3月以来，农行前湾新区支行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，通过线上线下多种形式推进金融消费者权益保护工作，深入村镇、社区、商圈、企业和校园，积极组织开展主题鲜明、形式丰富的“五进入”宣传活动。一个多月来，辖内3家网点以及相关部室开展金融宣教10余场，发放宣传折页700余份，助力金融消费者提升风险防范意识，保护自身权益。

　　近年来，农行前湾新区支行坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻上级行消保工作要求，扎实落实各项管理举措，将金融消费者权益保护融入经营发展的各个环节，用实干之手书写厚度、广度、温度兼具的消保答卷。

　　建章立制，夯实管理之基。该行根据总分行制度框架，结合自身经营实际，制定《前湾新区支行消费者权益保护工作管理方案》，针对群众和客户通过投诉、咨询、留言等渠道提出的问题、诉求、建议，按照“一事一策、根源施治”的原则，落实专人对接、首问负责、接诉即办、跟踪溯源等管理要求，把回应好、落实好、解决好广大群众的“急难愁盼”，作为网点和机关部室最大的政绩，确保标本兼治提升消费者服务体验。

　　金融宣教，筑牢安全防线。该行把守护群众“钱袋子”，筑牢反诈“防火墙”，作为日常网点服务的一项重要内容，利用厅堂LED大屏、海报展架、宣传折页等向厅堂客户常态化开展金融宣教，普及金融消费者“八大权益”“三适当”原则。加强警银联动，与前湾新区公安局联合开展“你好，110”平安宣传活动，并共同摄制“3·15”反诈宣传微视频《陷阱》，推动反诈防诈走深走实。同时，通过“培训+实战”帮助员工练就“火眼金睛”，绷紧识诈之弦，提升防诈本领，切实保护群众权益。

　　用心用情，提升服务温度。银行业的服务属性，要求银行各大窗口要做优质文明服务工作的倡导者、提供者和优化者。在实际工作中，农行前湾新区支行始终坚持“民有所呼，我有所为”，持续深化“服务升温工程”和“浓情暖域”品牌建设，聚焦老、弱、病、残等特殊群体的金融服务需求，畅通“绿色服务通道”，拓展服务半径，提升服务温度，以实际行动践行为民、便民、惠民初心。今年以来，辖内各网点已开展绿色通道上门服务20余次，帮助群众解决关心、焦心问题。

　　该行有关负责人表示，农行前湾新区支行将继续致力于为广大金融消费者提供高效、便捷、安心的金融服务，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，为人民群众美好生活保驾护航。