本报讯 外卖平台如今已经成为大家每日不可或缺的APP。起床点个早饭，中午叫个外卖，下午来份下午茶，送餐到家，美味又便捷。但随着外卖平台的普及，随之而来的纠纷问题也日益凸显。食物不新鲜、货不对板、承诺不兑现等等问题时有发生。如果遇到外卖纠纷，该怎么办呢？
记者从市市场监管局了解到，从今年1月1日至3月11日，该局共处理某外卖平台发生的食品、餐饮类消费纠纷50件，帮助消费者挽回经济损失1451.1元。
1月29日，市民李女士表示，自己通过某外卖平台点了一份香辣鸡翅和原味鸡，共支付了30.5元，收到外卖食用时发现该食品已经变凉且发硬，市民和商家反映无果，最后在市市场监管局工作人员的帮助下成功退款。遇到这种情况，市市场监管局消保分局局长钱铭铭提醒广大消费者，要注意保存订单记录、票据等，及时到正规医院就医，并保留诊疗记录和凭证，进行相应的维权。
此外，在订餐前应认真查看外卖商家是否有营业执照、食品经营许可证等资质信息，不要向无资质或经营异常的商家进行订餐。在收到外卖食品后，应第一时间检查餐食包装是否完好整洁，封签是否完好无损，所配送餐食是否与订购相一致，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收。
投诉中还有不少是商家未兑现承诺。例如去年12月24日，一位市民在某外卖平台购买了一份套餐券，显示有效期是截至2024年1月23日，但市民1月1日去店里使用的时候，商家说元旦当天不能使用该券。市民表示购买的时候商家并没有告知1月1日（元旦节）不能使用。最后在市市场监管局工作人员调解下双方自行和解。
还有市民潘先生在某外卖平台购买了车厘子，花费242.2元，商家承诺1月15日发货配送。但配送当天商家联系市民表示没有货，让市民申请退款或者去现场排队购买，市民对此表示不认可，要求商家按照承诺配送物品。
货不对板也是一种常见的商家未兑现承诺的现象。1月12日，市民何先生投诉，称自己通过某外卖平台点了一份麻辣香锅，菜品是市民自选的，但商家送过来的菜品并非是市民点的菜品，向商家反映对方不承认，市民对此表示不认可。
钱铭铭表示，如果大家遇到这些外卖纠纷，可以通过以下三种渠道进行维权：第一种是跟商家沟通协商，也可通过APP平台进行维权；第二种是通过支付宝或微信小程序“12315”进行投诉维权；第三种是拨打慈溪本地市长热线12345进行投诉。消费者在选择网络订餐时，一定要保存好相关凭证，如网络订单凭证、支付凭证等。如发现存在食品安全问题的，可通过拍照、录视频等方式留存相关证据，及时投诉举报，依法维护自己的合法权益。
■全媒体记者 李佳珊