当好沟通“桥梁” 做消费者“守护者”

　　本报讯 在基层消保工作中，消费调解人员扮演着非常重要的角色，他们为提升人民群众的安全感、获得感、幸福感而不断努力，对优化消费环境、助推经济高质量发展默默地贡献着自己的一份力量。在宗汉消保分会，有一位名叫邹波的消费调解工作人员，他长期致力于基层消保工作，因其工作兢兢业业、调解有理有据，深得广大消费者的好评。

　　现年41岁的邹波，从事消保工作已有八年，先后在崇寿市场监管所、长河市场监管所、宗汉市场监管所从事消费维权工作，处理各类消费投诉1000余起，诉转案30余起，消费投诉按时初查率及办结率均为100%，调解成功率达70%，累计为消费者挽回经济损失100余万元。因其出色的工作表现，邹波获得2023年度宁波消费维权先进个人荣誉称号。

　　无论是大到上万元的装修纠纷，还是小到几角钱的衣服纽扣，只要符合法律法规的消费投诉，邹波都会受理。面对每起消费纠纷，邹波对消费者都是耐心疏导，及时做好双方的穿针引线工作，在调解过程中做到灵活协调处置，让经营者信服，让消费者满意。调解中，一旦发现有违法线索的，邹波及时予以核实查处，不断净化市场环境。

　　消费调解比较繁琐，有的金额大周期长，需要到现场调解，甚至需要多次沟通才能调解成功。邹波表示，这些年来，让他感到最明显的是，消费者维权意识在逐渐提高，维权也越来越“专业”，这是一个好现象，但这也意味着对消保工作的要求越来越高，消保处理人员必须与时俱进不断加强学习，掌握最新的法律法规条文，才能从容地面对每起消费投诉，更好地为消费者服务。

　　凭借着较强的责任心与业务能力，邹波在多年的消费维权处置工作过程中不断总结经验，调解成功率及消费者满意度都比较高，经常接到消费者打来的感谢电话。特别是去年9月，消费者邹先生冒雨前往宗汉消保分会，将一面写有“为民排忧解难，情融万家灯火”的锦旗递到邹波手中，感谢他敬业负责调解，为消费者挽回9000元购车补偿款。

　　“消费维权者的认可，是对我工作的肯定，也是对我的鞭策，促使我更加努力做好消费维权工作。”邹波表示，面对消费投诉涉及面越来越广，新领域新业态消费纠纷不断涌现，他会本着为民服务的初心加强相关业务知识及法律法规的学习，为消费者、经营者做好宣导和普法工作，希望通过化解消费纠纷，不断优化消费环境。

　　■全媒体记者 戎志虎

　　通讯员 施观政