去年消费投诉增长较快 微信小程序成为新亮点

　　本报讯 去年，市市场监管局、市商务局等8个市消保委主要成员单位共受理各类消费投诉37725件，较2022年同比增加17%。其中，受理投诉量较大的前四位分别是市市场监管局32474件（占86%）、市商务局2059件（占5%，涉及预付卡和汽车销售绑定保险和按揭代理投诉）、市住建局1479件（占4%，涉及商品房销售、家装、物业、房地产经纪、无证销售燃气等投诉）、市交通局867件（占2%，涉及机动车维修、机动车驾驶员培训、快递等投诉）。

　　从消费投诉量最大的市场监管局来看，去年全国12315平台共接收投诉举报42302件，同比增长24.8%，低于全省37%水平。其中，12345“民呼我为”平台仍是消费者投诉举报的第一选择，占比为52%，与2022年基本持平。在维权过程中，消费者往往采用互联网、各种APP小程序投诉举报，这一比例占了65%，而电话举报只占35%，基本形成电话投诉、网络举报的格局。

　　从投诉热点分析，商品类投诉较为集中，有29407件，占了89%，居前3位的商品投诉分别是家用电器、食品、家居用品，其中家用电器仍高居榜首，占比达到62%，涉及产品仍是洗衣机、冰箱、空调三大件；服务类投诉3818件，占了11%，部分服务消费矛盾凸现，居前3位的服务投诉分别是餐饮和住宿、美容美发洗浴、文化娱乐体育，其中餐饮仍是服务类投诉的重点领域，占比31%，比2022年上升了3%。

　　此外，市商务局共受理各类信访投诉2059件，同比增长30%，增长幅度较大，涉及行业前三位分别是健身服务690件（占比34%）、美容美发438件（占比21%）、零售业200件（占比10%）。

　　总体来看，全市消费投诉总量仍居高不下，值得一提的是，微信小程序因其便捷性特点，消费投诉举报量增长较快，增速为43%，已经超过互联网平台，成为投诉举报第二大来源。

　　市消保委秘书长施观政表示，各成员单位建立投诉举报定期分析机制，运用行政约谈、专项整治等多种举措努力降低投诉量，严厉查处侵害消费者权益的不当行为，特别是随着专家组成员越来越多、涉及行业越来越丰富、运作越来越成熟，为相关专业领域的投诉提供了快捷有效的专业技术支撑，合力营造了公平公正的和谐消费环境。

　　■全媒体记者 戎志虎

　　通讯员 钱铭铭 施观政