销售“窜货”空调无保障 依法退货退款解合同

　　【案例简介】2022年3月13日，原告刘某通过微信与被告某公司签订某品牌中央空调买卖合同一份，价格24000元，原告预付4000元货款。2022年4月20日交货时，原告发现空调机身上的条码没有了，保修卡被撕掉，怀疑是假冒空调，被告则称“保修卡会在调试好后给付”，原告不认可被告做法。双方协商不成，原告遂向市人民法院提出退货退款并假一赔三的诉请。

　　【处理过程及结果】法院认为被告没有条码和保修卡的情况下，其享受保修等售后服务的权利将受到极大影响，甚至无法享受，据此可以认定原告无法实现合同目的。被告辩称其是为了更好服务消费者而撕下条码和保修卡，安装后再贴上条码，且为客户保管保修卡。该理由明显不合情理，更无法律依据，法院不予采信。

　　另经生产厂家现场调查，确为其生产的空调，机器没有安装使用过的痕迹，所有机身条码都被撕除，没有发现明显打开机器外壳的痕迹，无法辨别是否被开盖。涉案空调的一台外机是向宁波区域销售商提货的，四台内机均是向杭州区域销售商提货的。生产厂家和经销商约定只能在约定区域销售，经销商如果跨区域销售，怕承担违约责任，就会把条码破坏。如果条码被破坏，生产厂家就无法跟踪机器，也无法为消费者注册产品，消费者就不能获得完整的售后服务。

　　2023年6月21日，法院作出以下判决：解除空调买卖合同；被告返还原告货款4000元，并从原告处自提涉案空调；驳回原告假一赔三诉求。

　　【案例评析】市消保委指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，也享有自主选择商品或者服务的权利。

　　《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十九条规定，出卖人没有履行或者不当履行从给付义务，致使买受人不能实现合同目的，买受人主张解除合同的，人民法院应当根据民法典第五百六十三条第一款第四项的规定，予以支持。