【案例简介】2022年6月，马女士因女儿结婚，向我市一家大型酒店预订2022年底某天的婚宴酒席，交了20000元定金并留有收据及合同，后因女儿与男友感情出现问题取消酒席，并在7月通知了酒店。当时，双方自行协商，约定20000元定金仍存在酒店，供日后办婚宴时再消费使用。后因女方心里有阴影，不想继续在该酒店办婚宴，要求收回定金，双方协商不成。去年4月，马女士向市消保委投诉，要求该酒店退还20000元定金或只支付给酒店少许违约金。
【处理过程及结果】市消保委接到投诉后，经与双方调查核对相关情况，马女士虽然提前近5个月通知酒店取消，但本市婚宴风俗一般是提前半年甚至一年向酒店预订的，酒店也表示如果预订这天有客户续上，会退还定金，但最后没有客户续上，给酒店也造成了相应损失。
调查中，马女士表示自己也是酒店长期客户，是否可将定金转为日后消费款。经协商，双方同意以下调解结果：马女士再向酒店充入20000元，加上原20000元定金全部转为日常消费预付款，并必须在两年内全部消费完毕。
【案例评析】根据《民法典》第五百八十七条规定：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。同时，市消保委也倡导经营者或消费者，遇到违约情形时，双方应本着诚信经营、理性维权原则，和谐调解，采取双赢的补救措施，共同营造良好的消费环境。