【案例简介】有网民咨询市市场监管局，购买的外卖食品包装上贴有标签是怎么回事？没有张贴的能拒绝收餐吗？
【处理过程及结果】《浙江省电子商务条例》第十六条规定，提供网络餐饮服务的平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供网络餐饮服务的电子商务经营者，应当在经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场，并使用封签对配送的食品予以封口。提供网络餐饮服务的平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供网络餐饮服务的电子商务经营者未按规定使用封签对配送的食品予以封口或者封签损坏的，网约配送员有权拒绝配送，消费者有权拒绝签收。自2022年3月1日《条例》实施以来，我市共查处未按规定使用封签案件56起。
【案例评析】市消保委提醒市民：“外卖封签”是为防止外送餐食外包装在运送过程中被人为拆启或意外破坏而采取的一次性封口包装件，“封签”如果被撕毁，将留下永久性的痕迹。如果发现封签损坏，消费者有权拒绝签收，并可以通过照片、视频等方式留证，向外卖平台或市场监管部门投诉。根据《浙江省电子商务条例》规定，未使用“封签”对配送的食品予以封口的，将责令其限期改正；逾期不改正的，处200元以上500元以下罚款。